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单击添加英文标题 单击添加标题 单击添加英文标题 单击添加标题 单击添加英文标题 单击添加标题 从用户研究开始 分享人：王金钢 微博： 啊落Alo 1、用户和用户需求 用户和用户需求的差别 我们在进行细分的时候，用户属性和用户需求是截然分开的，这也是这传统的市场细分不同之处 2、谁是用户，我自己是不是 当我们想知道一个产品体验如何的时候可以自己上手装用户么？ ——决定因素在于是否有这个需求，他们是适合的用户吗？ 公司内部员工可以用来做用户测试和研究吗？ 2、用户细分 适当的细分维度是保证研究结果的基础 我们之前做产品的时候压根就没细分，怎么办？ 细分的方法 方法： 竞品分类分析 头脑风暴法 无论是那种方法都是一种假设，需要事实的验证 用户调查方法 1.问卷 2.用户访谈 3.快速的可用性测试 4.焦点小组 1.首先请务必找到正确的人 2.不要漫无目的的去找，要带着问题去找他们验证 用户调查方法 原则： 定性和定量相结合 现象和原因相结合 原因 定量 现象 定性 问卷调查 用户访谈 用户测试 用户操作数据分析 数据分析 特点： 1.准确 2.具有普遍意义 3.数据量大 目标： 1.细分行为 2.区分各个细分用户群体差异 3.修正用户指标——用户实际行为中有显著特征的部分是否和之前的指标相一致呢？ 问卷调查 具体步骤： 1.细分用户 2.找到正确的人 3.清理无效问卷 4.趋势差异对比 关键点 1.封闭式问题 2.结构化答案 3.用户甄别和投放是关键——70%时间是在做这个 问卷调查 问卷问题设计： 由简单到复杂 由普遍到隐私 避免暗示！ 问卷的三个部分： 1.用户甄别 2.问卷主体 3.用户属性 样本量： 城市-384个样本 97%可信度 5%误差 全国-1200个样本 问卷调查 不好的问卷问题设计： 您需要即拍即传功能吗？ 答：__需要_____________ 更好的问卷问题设计？ 用户访谈 特点： 1.开放式的 2.深入挖掘 3.容易受健谈用户误导——访谈过程中要注意哪些是真话 哪些是假话。 关键点： 1.做好访谈提纲-如何甄别用户，想要了解什么问题，这些问题的顺序等等 2.旁敲侧击的语言技巧 可用性测试 1.直观，冲击力大 2.可以和用户访谈结合 3.容易受用户个人习惯影响——系统习惯，个人快捷键习惯，个人视觉习惯等等。用户总是在用已有的心智模型去学习新东西。 总结 1.方法为了解决问题，问题解决了，目的就达到了. 2.只要你的用户研究结果够科学，有依据，推动成果并不难。 3.沟通，推动用研实施需要和各方做好沟通，请在调研前和大家说清楚。 4.一次研究和测试说明不了什么，请持续跟进 5.如果你已经知道用户大概在哪里，甚至知道其中的一些的联系方式，你会没那么被动。 单击添加英文标题 单击添加标题 单击添加英文标题 单击添加标题 单击添加英文标题 单击添加标题