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人际沟通（人际交流） －－人是社会动物 －－人是交往的动物 人与交流 一、人是社会动物（Social animal），人也是交往（交流、沟通、传播communicatian）的动物。 人类交流四大领域： 1、自体交流Intrapersonal Communication ； 2、人与人（Interpersonal Communication ）即人际交流； 3、组织内交流Organizational Communication ； 4、大众传播Mass Communication 。 语言和交流 三、语言和交流 语言—社会上约定俗成的符号系统。广义的语言指一切符号系统，狭义的语言指各民族的有声语言和文字语言。 言语—是人们运用有声语言进行交流的过程。 人际间的交流可以运用言语交流和非言语交流，分别使用语言符号（verbal sign）和非语言符号（non-verbal sign）。 言语与交流 言语交流中的情境、双语现象（海派老电夹杂英语对白）； 语言变体：方言（对白方言、背景方言）、职业语言等，前者贴近老百姓、后者贴近职场。电影《红粉》说苏州方言加字幕；还有英达的“情景喜剧”要做“地方菜”…… 语言交流的“文化差异”（如打招呼，“你吃了吗？”“您辛苦了”） “地域差异”（京派、海派，南派、北派，方言丑化……） 言语与交流 生活中面对面的言语交流的不可替代性 现代人热衷于通电话、QQ、MSN……但见到亲人熟人对面无语。补偿“不能常回家看看”、用价格不菲的补品代替了亲切交谈。但是，正如有人说：遥远的问候永远代替不了温暖的拥抱。 传播媒介上的区别：“问候”是言语交流；“遥远的问候”是插入媒介的言语交流；“温暖的拥抱”是非言语交流；网络第四媒体的QQ等是用语言符号交流，具有匿名性、伪饰性。 言语与交流 人际沟通用什么？用自媒体“舌头”，用舌头发出的“言语”。亲人间、朋友间彼此伤害的，有的因物质利益冲突，有的因拳脚暴力相向，更多的却是因为言语冲撞。家庭（及家庭外）暴力要通过肢体加上工具来完成，冷暴力则通过舌头和表情来实施。 言语与交流 言语不仅是对别人的，同样也是建造自身形象的 。好的、得体的言语应来自你善良的心。宽厚的言语不一定表示有宽厚的心，但不宽厚的言语一定表示你的心还不够宽厚。伊索说世界上最好的东西也是“舌头”。当舌头发出宽厚的、体恤他人的、善解人意的、尊重他人的、赞扬他人的言语，那是化解危机、消除宿怨、安抚他人、激励他人的良药。 非言语交流 非言语交流即使用形体语言（body language）、手势语言（gesture language）、表情等进行的交流，非言语交流可分下面几类： A、动态无声—身势语、手势语、表情等。英国心理学家莫里斯还研究了脚语，他说“人体中越是远离大脑的部位可信度越大”。 B、静态无声—体态语、近体语（近体学－以距离可划分为：亲密区、个人区、社会区、公共区。 非言语交流 C、副语言：a、辅助语言—音质、音量、声调、语速、节奏等（被称为“言语表情”）； b、类语言—无固定语义的发声—哭声、笑声、叹息、呻吟、咳嗽、打呵欠以及各种叫声。 D、对附属物（与人最接近之物：车马、服饰、手包、书……）的运用，以及对时间、空间的处理都表达某种信息。 非言语交流在人际交流中可以：a、起主要作用，b、也可以补充、加强言语交流，c、也可以否定言语交流。据说在求职面谈中，接待人从求职者形体语言获得的信息占55％以上。 非言语交流 非言语交流在人际交流中的作用：a、起主要作用，b、也可以补充、加强言语交流，c、也可以否定言语交流。据说在求职面谈中，接待人从求职者形体语言获得的信息占55％以上。 非言语交流既有泛文化性，又有各民族文化的明显差异 言语交流与非言语交流比较 非言语交流比言语交流更真实、更微妙（可以模糊、模棱两可）、更节约，丰富信息“尽在不言中”。巴拉兹在《电影美学》中指出：“脸部表情和手势比之语言文字更是内在冲动的直接反应”。弗洛伊德说：“凡人皆无法隐瞒私情。尽管他的嘴可以保持沉默，但他的手指却会多嘴多舌。”非言语交流善于传达情感、情绪；言语交流更利于传递较抽象的观念。 测谎仪就是根据身体会“多嘴多舌”的原理，见武伯欣 张泽民著《心证》。除了外貌能看见的外形变化，仪器还能记录人体脑电、心电、皮电、血压等细微变化。 他人和社会影响 他人影响 团体影响 大众传播影响 他人和社会影响 他人的行动、信仰、感情对我们的生活有很大的影响，反之亦然。美国的阿伦森甚至说“社会心理学是研究人们对别人的信念和行为所产生的影响。”人际影响和社会影响可从以下几个方面来研究： 说服、模仿、暗示、感染等 大众传播的影响 团体影响 他人影响 －模仿 1、劝说（说服）：动之以情、晓之以理（《去年在马里昂巴》导演说……）