模块十二药疗任务.docVIP

课名称 教学 目标 教学重点 教学难点 多媒体教学 授课 后 记 模块八：工作常识 任务：掌握办公室内工作常识、办公室接待常识、向上级汇报工作常识、乘电梯礼仪常识等。 教学设计： 第1学时 环节一：任务准备（5分钟） 一、检查出勤、仪表 二、提出课程要求 环节二：创设情境（5分钟） 导入：首先想问问大家，在你眼里文秘需要做什么工作呢？请同学们谈谈你对文秘工作的认识。 环节三：提出任务（5分钟） 掌握办公室内工作常识、办公室接待常识、向上级汇报工作常识、乘电梯礼仪常识等。 环节四：任务实施（130分钟） 一、办公室内工作常识 （一）办公桌礼仪 提问：你认为办公桌桌面应该是怎样的？ 展示办公室图片，让学生们判断哪些摆设正确哪些不合适。 （二）办公室接电话常识 1.电话铃响在三声之内接起。 2.电话机旁准备好纸笔进行记录。 3.确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4.接电话时面带微笑。 情景模拟： 情景一：你接到一个找你领导的电话，但你领导不在。 情景二：你需要通知一个上级领导参加学校校庆活动。 （三）手机使用常识（先进行提问） 1.会议中、和别人洽谈时，最好把手机关掉或调至静音状态 2.请选用正常的铃声，过于个性化的铃声会影响他人工作。 3.公共场合注意接听手机的说话音量。 4.上班时间不要频发短信。 （四）办公室内不良习惯 迟到、早退：作为行政坐班人员应该提前到办公室，下班最好能晚一些走，提供最好的服务。 闲聊：在办公室与同事进行适当的交流是可以的，但上班时间的闲聊必须有一定的分寸。长时间的闲聊给人留下无所事事的印象，同时还会影响同事按时完成工作。 穿拖鞋：办公场所若为了个人舒适穿着拖鞋是不合适的。 第2学时 （五）办公室礼仪八大禁忌 1.忌不负责任　 把“都是你的错“挂在嘴上，千错万错就是没有我的错。其实每个人都会犯错，主管也应该容忍体谅下属犯错。重要的是能否由错误中归纳出对的方法，下次不再重蹈覆辙。无论犯了什么样的错，通常只要勇于承认、愿意负责，都能博得大家的谅解甚至尊敬。　 　2.忌情绪不佳，牢骚满腹　　工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反，要么招人嫌，要么被人鄙视。　　3.忌零食、香烟不离口　　女孩大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。只是工作时要注意场合，尤其在和旁人谈话和接听电话时，嘴里千万不可嚼东西。至于一些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境。　　4.忌情绪化　　人难免有情绪，但是把事情和工作搅和在一起，老是用“最近情绪低潮------”、“失恋了-------”、“和家人冷战-------”当做借口，主管是会反感的。要是缺乏情绪管理的本领，可以看看“心灵小品”类的书籍或许有点帮助。　　5.忌拉小圈子。互散小道消息　　办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。　 6.忌高声喧哗，旁若无人　 有什么话慢慢讲，别人也同样会重视你。其实，你的文质彬彬，可以带动别人同你一起维持文明的环境。　　7.忌趋炎附势、攀龙附凤　　做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜须拍马；同事或下属面前，推三阻四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境自然不妙。　　8.忌故作姿态。举止特异　　办公室内不要给人新人类的感觉，毕竟这是正式场合，无论穿衣，还是举止言谈，不能太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室其他男女成员的耻笑。 （六）礼貌用语 ※礼貌用语（自检） 在日常生活中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、您好 14、欢迎 15、请问… 16、哪一位 17、请稍等（候） 18、抱歉… 19、没关系 20、不客气 21、见到您很高兴 22、请指教 23、有劳您了 24、请多关照 25、拜托 26、非常感谢（谢谢） 27、再见（再会） 第3学时 二、办公室接待常识 模拟情景。 （一）看到有客人来访，应该注视对方，微笑起立询问来访事由。不要因为忙碌看到有人来而置之