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一、德邦物流 （一）公司简介 ? 德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。截止2013年8月， ??? 公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。 公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。1996年 09月 创始人崔维星涉足货运业务 1998年 06月 承包中国南方航空公司老干部航空客货运处（简称“南航老干”） 1999年 12月 开发“飞行2000航空货运系统”，在同行业中率先实行电脑网络化管理 2000年至2004年2000年 10月 统一企业标识，打造第一代企业品牌2001年 04月 开始发展运输业务，开通第一条专线：广州-北京线 2002年 01月 开发了“TIS物流管理信息系统2.0”，全面提高系统性能 2004年 09月 在行业内率先推出卡车航班业务，并开通第一条线路：广州—上海线 2005年 首届校园招聘拉开序幕，开启高素质人才储备战略 2006年 07月 更新企业标识，推出第二代企业品牌形象 2007年 09月 正式启用全国服务热线电话400-830-5555 2008年 05月 开通网上营业厅，实现“足不出户”便捷下单 2008年 05月 城际快车诞生，满足区域客户对“准点”的需求 2009年 07月 总部由广州搬迁至上海，次月德邦物流股份有限公司成立 2010年 09月 第1000家营业网点西宁营业部成立 2011年 05月 被评为AAAAA级物流企业2011年 07月 西藏拉萨营业部开业，至此公司在国内地区完成了全面布点2011年 11月 建立企业视觉识别系统，全面启用第三代企业品牌形象 2012年 04月 网点数量突破2000家 2013年 04月 第3000家营业网点香港营业部成立 竭尽全力挖掘人才 认同公司的价值观，具备自主创新能力，责任心，上进心和事业心 适应变革，良好的自我认知 不缺人才，缺伯乐 赛马不相马，公平竞争，适者生存，任人唯贤 强化人才培养，合理流动，动态管理 决不让雷锋吃亏 培训机制：入职时：新员工培训 入职3个月：员工技能培训 入职6个月以上：储备经理初选 初选通过：储备经理培训 储备高级经理培训 储备总监培训 储备事业部总裁培训 。。。。。。 （五）公司背景 德邦物流董事长兼总裁，崔维星1992年毕业于厦门大学会计系，96年开始创业，善于长跑，高中和大学时期都获得过长跑冠军，坚持用慢和笨的方法实现快和稳的发展。 崔维星的管理哲学：用长跑理论来指导企业的战略发展和经营管理 定位：做中国“精准物流的领导者”，（精准是指对客户货物，精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节，确保100%安全到达。） 2003年德邦三位股东崔维星、石浩文、俞大富因经营理念出现差异，石浩文、俞大富带着大部分员工分立出去，后来石浩文创办了新邦物流，俞大富创办了金大物流。2003年的“分家事件”过后，德邦物流进入为期一年的调整期。完成新老人员交替是当务之急。人事变动带来的震动反映在业务上，表现为当年的收益陷入低谷。一年后，德邦物流开始以60%的速度在行业内迅速崛起。…） 6，强大的信息系统 劣势： 1，运输方式稍显单一（公路运输受天气影响较大） 2，直营需要大量的资金成本 3，机械化程度不高，人力成本高 4，新员工较多，且都是刚毕业的学生，易于培养，但是服务意识不高 5，虽然德邦有完善清晰的理赔流程，以及快速理赔，但由于费用是计部门的，所以各网点都会尽量推卸，不利于德邦声誉。 二、河南长通物流 （一）公司简介 ?河南长通运输有限公司成立于1993年，集运输、仓储、物流配送、产品代理为一体的大型物流企业。公司秉承“以诚经营，服务为本”的经营理念，经过年的奋斗，目前已形成以郑州为枢纽，南至广州、深圳，北到北京，东起上海，西达成都的综合物流配送网络，不仅成为河南省最大的本土物流企业，而且通过国家综合物流企业认定，成为国内物流业的