董事长对业务人员的三项要求兴隆大家庭商业集团.doc

业务人员手册 集团业务部 二0一一年五月 本手册实名发放，严禁借给他人 如离开业务岗位或离职，由业务监察处收回 不得污损，如丢失立即上报业务监察处 业务交接人员请阅读第100 页 董事长对业务人员的三项要求 一、了解市场，引导消费潮流； 1、了解商品：了解商品价格（成本价、出厂价、批发价、进价、零售价），了解重点商品的市场价格； 2、了解厂家：了解重点厂家的概况、在其他竞争对手的销售情况，经常与厂家进行交流或走访； 3、了解市场：了解竞争对手，了解市场份额、市场占有率、市场趋势； 4、了解顾客：了解顾客心理及需求，进一步锁定目标顾客层。 二、与供货商真诚合作，科学、合理地组织货源； 1、培养、帮助20％兴隆的独有品牌、自有品牌； 2、重点扶持与兴隆一起走连锁道路的供货商； 3、为厂家着想，不轻易清退厂家； 4、帮助厂家营销。 三、关心爱护员工，培训员工，提高员工工作技能。 1、了解本部门员工； 2、熟悉本部门的主力、优秀员工（小行家、技能员工、年度优秀、标兵），为他们提出前进目标并帮助实现； 3、为员工着想，积极帮助员工解决实际问题； 4、围绕工作手册，对各层员工进行培训； 5、充分利用早会，对员工进行商品知识、服务的培训，调动员工工作热情。 业务八不准 1、进货、招商、谈判不准私下进行，必须实行公开谈判、公开价格、公开付款； 2、不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、纪念品等必须上交，否则视为贪污； 3、销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助厂商完成既定销售目标； 4、库存商品不准出现损失，不论经销、代销、联销商品，必须保管好。如人为原因造成损失，由当事人赔偿并进行处罚； 5、商品不准卖批发价，包括领导、员工、关系单位一律按标价出售。同时，任何人不准为家人或自己购买进价商品； 6、按照企业规定为厂家结款，业务人员不准刁难、拒绝、推诿； 7、业务人员不准向厂家要好处，收礼物； 8、业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个人办事或提出工作以外的要求。 经营的基本要求 货 全：经营上要做到品类全、品种全、档次全、货号全。各企业必须确保食品、百货、家电等日用品的货全；对于季节性产品、潮流产品、广告产品要快速引进，第一时间出现在兴隆的卖场；对于顾客需要、销售份额小、不赚钱的产品我们必须有，体现兴隆货全，比如针头线脑。 货 好：严格执行进货检查验收制度，坚决杜绝不合格和有安全隐患的商品。 价格公道：商品价格要公道、合理。保证企业与厂商的合理利益不受损失，各企业要加大业务监察处物价监察力度；鼓励并奖励全员监督商品价格。深入了解五价（即成本价、出厂价、批发价、进价、零售价），坚决贯彻实价革命，讲求价格诚信。 服务亲切：我们要不断提升服务的标准，用亲切热情的态度，让顾客感到自然舒适。同时，我们还要倡导推行专业化服务，每一个员工要成为所销售商品的行家、能手，成为顾客的帮手和参谋，让顾客到兴隆购物的同时也是一种学习和开阔眼界的过程。 三个经营 安全经营、合理经营、效益经营 安全经营是指要做到企业的决策安全、财物安全、顾客员工安全，保持企业的稳定发展，为员工提供一个安稳的工作，为顾客提供一个安心购物的环境。合理经营是指兼顾企业长期发展与短期效益的平衡，科学经营，和谐经营，保持企业后续发展的动力。效益经营是指要注重经营的合理利润。 经营的三个特色 时代特色、当地特色、兴隆特色 时代特色是指要跟上社会的发展、变化，引领时尚、引导潮流。当地特色是指经营中要结合本企业定位，了解当地市场、当地顾客需求，提供顾客需要的产品。兴隆特色是指经营中要有兴隆的风格和特点。 大兴隆计划 兴隆以百货零售为主业，随着百家连锁店的建成、销售规模的扩大，将形成一批附属产业，同时我们经营的产品要有自己20％的核心产品。这些附属产业、核心产品有我们集团自己做的，也有与他人合作的，在同等条件下我们有能力的亲朋好友也可以做，形成我们经营的特色和竞争力，形成稳定的厂商联盟。我们发展了，也让这些合作者、亲朋好友从中受益，得到发展。 与供货商合作原则 真诚合作 互惠互利 互相监督 共同发展 目 录 第一章 集团业务部、企业业务监察处 9 岗位设置及岗位职责 9 第一节 集团业务部岗位设置及职责 9 第二节 业务监察处岗位设置及职责 11 第二章 业务人员岗位职责 16 第一节 商场经理岗位职责 16 第二节 商场业务经理岗位职责 16 第三节 商品部经理岗位职责 20 第四节 商品部助理岗位职责 21 第五节 企业采购经理岗位职责 21 第六节 采购处主任岗位职责 22 第七节 采购处采购经理岗位职责 22 第三章 基础业务管理工作 24 第一节 制定