员工日常行为规范.doc

文件名称 员工日常行为规范 版号/状态 A/0 文件编号 HR-2014－057 生效日期 2014-09-01 编 制 王勇 审 核 张晓军 批 准 陈森 1.总则 1.1为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，引导公司员工形成职业化的行为概念，不断提升个人的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立公司良好形象，特制定本规范。 1.2本规范适用于昌荣投资(集团)有限公司及下属各公司各项目。集团公司由人力行政部负责本规范的实施和督促；下属各公司由各公司各项目负责人负责本规范的实施，集团人力行政部负责督促。 2.基本准则 2.1认同公司价值观，热爱公司，爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。 2.2自觉遵守公司各项规章制度，维护公共秩序。 2.3待人诚实和气，倡导团结友爱之风，乐于助人。 3.4养成个人良好习惯，不酗酒、不赌博、不偷窃、不做危害公司和社会的事情。 2.5爱护公司公共设施，维护公共卫生的良好习惯。 2.6热爱工作，忠于公司，忠于职责。 2.7安全生产，确保品质。 2.8厉行节约，廉洁奉公。 2.9顾全大局，团结协作。 3.工作作风 3.1养成“PDCA”工作模式。 3.2守时，准时赴约。 3.3保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。 3.4谦虚稳重，尊重竞争对手，不攻击对方，不谈论、不泄露公司机密。 3.5遵守国家法律法规，尊重当地风俗习惯，遵守公司和用户的各项规章制度。 3.6廉洁自律。 3.7养成以数据说话的工作作风，做到事事有记录，必要的记录要归入文档。 3.8养成平时自我学习的习惯，牢记只有学习型的组织才能生存。 3.9养成日清的习惯，当天的问题当天处理： 3.9.1日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位； 3.9.2日清办公现场，办公桌物品摆放有序； 3.9.3日清就餐现场，整理就餐器具，椅子推回原位。 3.10坚持在外工作每天一汇报，遇重要问题及变更电话随时汇报。 4.语言规范 4.1推行普通话，少说方言。 4.2十大常用语： “您好，我是×××。请问贵姓？”（初次见面） “您好！“（打招呼） “对不起！” “没关系。” “谢谢您。” “不用客气。” “欢迎您来×××。” “再见。” “能否帮我……” “请……” 4.3十大忌语： “这事我不归我管，去找×××。” “以前这是谁做的，水平这么差。” “这事小事，无所谓。” “你怎么这都不懂？” “你怎么搞的？” “不可能。” “我是新来的，这我不懂。” “这我告诉过你，怎么又搞错了？” “GY产品就这样。” 4.4其他非普遍忌语： “我没空。” “反正我做不了。” “我不知道。” “这事你不懂。” “这问题还问我？” “要想效果好，到国外买去。” “这点小事我忙不过来。” “有问题？等等吧。” 4.2接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。 4.3职员间称谓：职员之间可称呼姓+职务。如：“×主任”“ ×经理”，须称呼别人姓名时，要加“先生”或“小姐”，以示礼貌。 5.电话接听规范 5.1接听电话前要做好记录的准备。 5.2接听电话要及时，一般铃响不应超过三声，使用礼貌语言，语气柔和，音量适中。 5.3他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录。 5.4接听应答后的基本问候语：“您好，这是昌荣集团公司XXX部，请问……”。 5.5如对方询问公司员工的手机号码或其他联系方式，应有礼貌地确定对方的身份再视情况作答；如果对方是陌生人或不能确定身份，应请对方留下姓名及联系方式后转告员工，由员工决定是否与之联系。 5.6有事询问对方要说“请问”，如：“请问您贵姓？”、“请问怎样与您联系？” 5.7在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”。 5.8让对方等待的时间不得超过3分钟。否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方。 5.9在与他人谈话时，有电话中断应向对方表示歉意后再接听，接听电话尽量简短。 5.10当××外出，不在办公室时，回答语境： 对不起，他不在办公室，请拨手机。 对不起，他不在办公室，请留下您的电话，等他回来后给您回电。 5.11电话语言要简练，严禁闲聊、拉家常或狂言乱语。 5.12接听电话要做电话记录，电话里记录的事情一定要得到落实，落实后的结果需要回复对方的一定要在电话规定时间内予以及时回复。 5.13电话中途中断要主动打给对方。 5.14对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。 5.15接听挂电话时无论对方是何种态度、何种语气，都必须热情、耐心、语气谦和、态度和蔼、不卑不亢，但不要过分热情。声音不要太大，以免影响他人工