员工礼仪与日常行为规范.doc

员工礼仪与日常行为规范 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。为了进一步规范员工礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯。 一、个人礼仪 （一）仪表礼仪基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。 （1）女士仪表： 头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不戴夸张饰物； 面容：清洁干净，化淡妆，工作时间不当众化妆； 双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油； 气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水。 （2）女士着装： 服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。工作日应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。首饰佩物应简洁得体，不宜夸张。衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟或平跟皮鞋，不得穿拖鞋或带钉的鞋。 （3）男士仪表： 头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，不留长发； 面容：精神饱满，不留胡须，保持面容整洁； 双手：保持双手及指甲清洁； 气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。 （4）男士着装： 服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。工作日应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。领带端正，紧贴领口。领口袖口扣上。内衣不外露，衬衣下摆置于裤中，不挽袖口和裤脚。皮鞋光亮清洁，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。 （二）仪态礼仪 （1）目光： 与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。 （2）女士站姿： 抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂，双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚掌呈V字型或丁字状。 （3）女士坐姿： 动作要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背。头部挺直，双目平视。下腹内收，双膝自然并拢，斜放一侧。着裙装时，要收拢裙角后坐下。坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面。不得将两腿重叠后前后摆动。 （4）女士走姿： 抬头平视，上体自然挺直，收紧腹部。双手掌心向内，前后自然摆动。步幅适中，轻盈自然，姿态优美。步频适中，不拖泥带水，身体有向上拉伸的感觉。 （5）男士站姿： 抬头挺胸，目视前方。收腹直腰，肩平舒展。双手自然下垂或置于背后。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚尖呈V字型，也可两脚分开，比肩略窄。 （6）男士坐姿： 入座要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背，头部挺直，双目平视。收腹直腰，身体稍向前倾。双手掌心向下放于膝上，双膝略分开。不得将两腿重叠后前后摆动。 （7）男士走姿： 抬头挺胸，平视前方，上体平稳，双手掌心向内前后自然摆动。行走步频、步幅适中，稳健大方，不拖泥带水，步履敏捷有节奏感。 二、公共礼仪 基本要求：遵守社会公德，维护公共秩序。 电话礼仪： 打接电话，应做到语言、态度、举止文明，轻拿轻放，声音清晰悦耳。接听电话时要首先问候，然后报出单位名称。接听铃响不应超过3次。若超过3次，应先向对方道歉，注意文明用语。若对方拨错电话，应礼貌说明情况，或热情为对方转接，保持良好的心情并认真做好记录。终止通话时，应说“再见”后，方可放下话筒。不得将话筒夹在脖子下或趴着、仰着、坐在桌角上通电话。 乘车礼仪： 遵循右为上、左为下的原则。司机后排右侧为上宾席。若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。上车时应扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。下车时先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。 （三）驾车礼仪： 驾车时应系好安全带，尽量避免使用手机。驾驶汽车时应遵守交通法规，服从交警指挥，不得违章超速行驶和强行超车。应杜绝酒后驾车，做到不疲劳驾驶并保证车容整洁、车况良好。要关心儿童，照顾老弱。行至学校门前、人行横道应主动减速行驶。发生或遇到交通事故，应主动保护现场，抢救伤者，并及时报告，不隐瞒、逃逸、躲避。 （四）电梯礼仪 先出后进，不争先恐后。进入电梯，应朝向电梯门站立，不大声喧哗。陪同客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人、上司优先。 （五）手机礼仪： 会议室、图书馆、音乐厅等公共场所尽量不使用手机或将振铃设置在振动状态。紧急事务必须回话时，声音应尽可能压低。手机使用应注意安全，在变电站、控制室、油库等地及驾车、乘机时不使用手机。使用手机应注意不妨碍工作和不妨碍别人。不要编辑和转发不健康的短信内容。 三、工作礼仪 基本要求：追求和谐尊重，提高工作效率。 （一）办公礼仪： 办公场所应保持整洁，讲求礼貌。同事之间应礼貌用语，相互尊重。在开放式办公区内说话音量应保持适度，尽量不要干扰同事。接听私人电话不超过3分钟。