商业银行实习操作平台对私案例条目.doc

案例名称 操作说明 分值 得分 演示 操作 储蓄初始操作 知识要点 储蓄业务柜员第一次登录本系统，首先应修改个人资料。 实验目的 避免其他人修改登录密码及个人资料，同时也方便教师根据学生姓名及学号统计及查询实验成绩。 操作员密码修改 　　柜员修改个人密码，避免其他人修改登录密码。 1 1 操作员学号修改 　　柜员修改自己的个人资料。学生必须填写个人真实姓名，否则，教师无法统计其实验成绩。 1 1 增加尾箱 　　尾箱号（柜员个人钱箱号）首位为“0”，五位数。设置尾箱号时，可选择与本人绑定，这样登录系统时就不必输入钱箱号，系统会默认以已绑定的尾箱号登录。柜员第一次登录系统时，必须要设置一个尾箱号，否则，无法领用凭证及进行现金业务。 1 1 储蓄日初处理 知识要点 掌握如何领用凭证、凭证出库，理解柜员钱箱及部门钱箱之间的关联。掌握如何查询凭证状态及凭证使用情况的方法。 实验目的 理解银行柜台工作人员进行日初业务处理首先应领用凭证。凭证及现金出库到柜员个人钱箱后才能进行柜员的日常业务操作。 凭证领用 　　柜员领用凭证： 1、领用“一本通存折”10张，凭证号码为8位数； 2、领用“一卡通”10张，凭证号码为8位数； 3、领用“大额双整存单”10张，凭证号码为8位数； 4、领用“整存整取”存单10张，凭证号码为8位数； 5、领用“出入库凭证”10张，凭证号码为8位数； 6、领用“普通存折”10张，凭证号码为8位数； 7、领用“普通支票”25张，凭证号码为8位数； 8、领用“定活两便存单”10张，凭证号码为8位数； 9、领用“信用卡”10张，信用卡号码(16位): 8989(4位)+部门号(4位)+顺序号(8位) 。 　　注意：柜员第一次使用本系统时，必须要先领用凭证。凭证“开始号码”与“结束号码”不能与其它柜员领取的号码相同。自已领用的凭证号码应记下，以便接下来的业务操作使用。如果钱箱中已有以上各种凭证，日初处理时就不必再领用凭证。 3 3 重要空白凭证出库 　　柜员领用了多少张凭证就出库多少张凭证，一张凭证为1元。例如领用信用卡号码为8989010100000000-898010100000009，共10张信用卡凭证，则出库金额为10元。 　　注意：出库金额超过领用凭证数量时，系统会提示“余额不足”。“重要空白凭证出库”意思就是将从支行钱箱中领用的凭证出库并存入到柜员个人钱箱中。 1 1 现金出库 　　柜员在进行此项操作前，可先在“部门轧帐”中查询一下部门钱箱里的现金额，如果部门钱箱中的现金为0，则进行此项操作时，系统会提示“不能透支”，所以此项操作可留到日终处理后再进行。第一次使用本系统时，可先进行储蓄存款操作，然后日终处理的时候将柜员个人钱箱中的现金进行“现金入库”操作，这样部门钱箱中就会存有现金。下一个交易日柜员日初处理时就可以进行现金出库操作了。 　　注意：如果柜员个人钱箱中有足够的现金，日初处理时也不必再做现金出库操作了。“现金出库”的意思就是柜员从支行网点钱箱中领取现金存入到柜员个人钱箱中。 1 0 凭证综合查询 　　柜员查询已领用并已出库凭证的状态。 　　注意：凭证状态为“空闲”的，所有柜员均可以使用该凭证。例如该柜员出库了10张信用卡凭证，则他可以使用10张处于“空闲”状态的信用卡凭证。所以柜员使用的凭证不一定是自已领用的凭证，只要是“空闲”的凭证都可以使用。柜员在使用自已领用的凭证号码时，系统提示该凭证已使用，则说明你领用的凭证已被其他柜员使用，你可以使用在“凭证综合查询”中查询到处于“空闲”状态的凭证。 0 0 重要空白凭证查询 　　柜员查询个人钱箱（也称为尾箱）重要空白凭证的使用情况及其余额。如果某种类型的凭证余额为0，则必须再次领用及出库该凭证，否则将无法进行与该凭证相关的业务操作。 0 0 尾箱轧帐 　　柜员查看个人钱箱中现金及凭证情况。尾箱轧帐的目的就是可以让柜员实时查看柜员个人钱箱中各种凭证的使用情况。“部门轧帐”是柜员用来实时查看支行钱箱中凭证及现金使用情况。 　　如果柜员个人钱箱中的现金余额为0，则无法进行取款操作。 0 0 储蓄日常业务 知识要点 理解商业银行面向客户的客户化管理思想，掌握如何为个人储蓄客户开立客户号及活期存款帐户、整存整取帐户、定活两便帐户，如何进行存取款业务操作，理解商业银行个人业务处理的业务规范和操作流程。掌握存本取息、通知存款、普通支票的业务规范及操作流程。熟悉教育储蓄、一卡通及凭证业务的规范及操作流程。 实验目的 学会开立客户号及相关帐户开户、存取款操作的方法，体会普通柜员角色的业务处理过程。学会个人客户的存本取息、通知存款、普通支票业务处理方法。理解相关的专业术语。掌握一卡通及凭证特殊业务的处理方法。 开普通客户 　　柜员为第一次来本行办理开户业务的个人客户李智民（客户名