室内设计——家装谈单技巧.doc

室内设计——家装设计谈单技巧 自我介绍 各位朋友，大家好，我是小梁，当然，叫老梁听着更顺口，很高兴能在这里跟大家分享室内设计的一些家装设计谈单技巧心得。 谈单综述 设计师20%是谈设计，80%是谈生活，谈客户各种需求。 其实决定成交的因素很简单： 设计方案 CAD方案，效果图，预算 价格 客户心理价位，望，闻，问，切 望：察言观色 闻：听，听客户需求，客户需求很重要 问：喜欢什么？性格是什么？几口人住房？心众最理想的方案是什么？ 切：针对以上几点来应对沟通，奉上我对性格特征的判断： 平和型 一般是单位中层，平时话不多，朋友很多，愿意帮助朋友做事情，受欺负还乐呵呵的，所以一大帮朋友。天生职业者。 完美型 什么事情都会力求完美，像画家，艺术家，设计师，会计。天生职业者 活泼型 说话做事不顾后果，一往如前。做了就是做了，很受大家欢迎，调皮捣蛋，做事认真，错了就错了，想想就过了。永远长不大. 力量型 天生的领导者，从小就是娃娃头，初高中是班长或者班委，说话做事不拘一格，适合创业。 服务 为人处世，礼貌待人！ 简单讲解1-2套案例 流程 以诚相待——礼貌、接待. 晓之以理——谈方案、预算 动之以情——谈生活、谈生活涉及的方方面面 签单 管理好你自己的客户细节 客户资料 思考客户的爱好，兴趣，需求。 情景模拟 不打没把握的仗——知己知彼百战百胜！ 分析资料，拿下客户 从户型分析客户 从资料分析客户 从价格分析客户 客户如何才会签单 准客户 忙着装修，等着装修，搬家，一般谈单时，沟通1次或者7-8次 半准客户 思考方案设计，比较公司与设计师 沟通2次-5次 非准客户 一次就完了，没有后续。早死早超生~！ 签单后续工作。 签单完了，就完了？那你就真的完了！要做服务！ 售后 整理客户资料 施工过程多去工地指导工人师傅施工 谈方案的时候，要快速，签字程序要到位。 逢年过节要伺候着 为客户着想，能帮的才帮，不能帮的别硬撑。 施工记录要做，最后做笔记，图片要跟上 施工完了最好把施工完成后方案做成图片，放在网上和QQ上宣传。 永远走在客户前面，施工进度表等要跟上。 七、互动