网店卖家必须具备的知识和素质.docxVIP

网店卖家必须具备的知识和素质。???一 ：网店卖家必备招式??? 网店卖家必须具备的知识和客户沟通的技巧等都是作为一个成功网店经营者所必需掌握的能力.??? A：把握消费群体。争取白领和学生这2大群体特别是消费水平较高，又有极高品牌忠诚度的白领人士，这类人往往只要有过一两次成功的交易过程，就会有长期合作的可能.??? B：热情的服务态度，网上销售和实体销售一样，都必须具有“顾客至上”的销售意思并落在行上.??? C:? 合理的价格定位，网上销售和实体销售一样，都存在着商品竞争的情况，所以合理的商品价格地位显得尤为重要，不要把价格定的太高，以免把顾客吓跑.??? D:? 确保图片和实物一致，网店中提供的实物图片可以进行适当的处理，但一定要确保最终的图片效果与实物一致，将最真实的实物图效果通过图片传达给消费者，这也是商家诚信的外在表现.??? F：详细的产品描述，对于销售的产品，必须尽可能多地将其相关的信息进行详细介绍，方便顾客了解该产品。??? G:? 及时回答买家的提问，通常顾客在购买商品之前都会对这个商品做一个全面的了解，而作为卖家若能及时‘耐心的回复买家提出的疑问，消除消费者的顾虑，将更有力的促成交易.??? H:? 获得价格合理的货源，开店的最终目的是赢力所以对于卖家来说。货源的价格是至关重要的。如果不能把握好货源的价格，就会失去与别人竞争的能力??? 二：网店卖家道德规范??? 作为网店卖家也是必须拥有优秀的人品，良好的职业道德，切记做一些违反职业道德，期瞒消费者的行为，应实话实说.??? 1：忌产品描述与实物相符，应实话实说??? 2：忌买家提问不回复，应尽快回复买家提问，解其疑惑.??? 3：忌与买家联系中断联系，应经常与买家保持联系，比如发货前就必须打电话或者发E_mai联系买家，避免一些不必要的时间浪费.??? 4：忌填写虚假的个人信息，如所在城市或姓名等，因为在邮寄的时候就会被拆穿，从而给顾客留下不好的印象.??? 5：忌不接买家的电话，或者在商品的价格上过分的计较，不要给顾客留下小家子气的印象。??? 6：忌一味向顾客推销一些昂贵的商品以获得更高的利益，应当给客户推荐最适合的商品.??? 7：忌商品一出门卖家就不负责的做法，应当有良好的职业道德和完善的售后服务制度.