能源公司如何面向未来.PDFVIP

Case Study 能源公司如何面向未来 客户背景 2010年，宾夕法尼亚州公共事业委员会批准了129号法案。该法案主要针对宾夕法尼亚州能源生 产的违法行为做出裁定。客户是宾夕法尼亚州最大的一家天然气和电气供应商。客户抵免了合规 成本，而且需要对基础设施进行改善。在25年里，客户申请了首个电费率增长。 在宾夕法尼亚州，能源和电力行业20多年来一直很稳定。如果一个行业发生了前所未有的变化， 违规行为就会因此而产生。这种情况下，需对税率结构进行简化、开创市场、挖掘更多的供应 商，才能使顾客在购买时可以进行价格比较。此外，为了减小并消除税率增长对顾客产生的影 响，还需积极执行能源效率储蓄计划。进行调整后，智能电网智能电表项目将来还会发生更重大 的变革。在企业中，顾客信任建立在稳定、可靠的运营基础上；部门运营的重要性远超过应对环 境和技术；新的业务需求是使大家适应变化，而非适应突发事件。使客户相信这些转型变革的执 行需要更集中、更巩固的方法以及更短的时间。 为了遵守新规定，保证员工适应变化，并鼓励顾客购买能源供应商的产品，这个大型的国家天然 气和电气供应商制定了监管部署程序，其中，5个重点项目在2010年12月31日其开始执行。 业务挑战 最后，为项目赞助商建立差异分析，对现用和 Case Study 理想的未来状态之间的差异进行详细说明，并 推荐了关键的路径行为。团队运用这些数据制 当客户以往面临重大变革时，新规定和税率变化 能源公司如何面向未来 定了全面的变更管理战略和框架，实现了对受 要求员工和业务单位对业务流程和业务消息做出 影响的利益相关者（包括赞助商、领导人和项 一系列重要且复杂的调整，并公布调整消息。此 目团队成员）进行消息传达和培训。部署计划详 时，为了取得业务成果，主要挑战是如何更好地 细列举了“启动”程序。此外，“展开”沟通计 运用变革管理结构和技巧；如何结合IT项目团队 划也对渠道、事件和关键信息进行了详细说明。 的变革行为；如何保持紧迫感并维持纪律。 这都是所有利益相关组织所必需的。为了鼓励开 客户要求文思海辉对业务准备结构、方法和计 发企业内部的可持续变革管理能力，团队详细阐 划进行评估。评估之后，团队需为五个关键项 述了变革管理程序结构 。该程序描述了内部变 目制定一致的变革管理战略和部署流程。这样 更团队的角色和责任、培训要求和工具以及客户 “工具箱”填写和流程安装模板。 一来，可能会产生一些重要且具影响力的信息 技术系统和内部业务流程的变化。为了取得成 功，客户的业务单位需要对变化量进行全面了 解，并对受影响的业务单位流程和程序进行识 别与更新。为协助进行“人事”变更管理，