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药店质量管理机构与职能框图 工作岗位服务一览表 5 5 企业负责人（ ） 对企业兽药经营质量负总责 企业质量负责人（ ） 对企业质量工作进行监督、指导 养护员 （　　　　） 库存药品的养护检查 仓管员 （　　　　） 药品的 管理、储存 档案管理员 （　　　　） 档案收集、归档、保管 营业员 （　　　） 依法正确合量销售药品 质量管理员 （　　　　） 质量工作 的具体实施 验收员 （　　　） 购进药品 的质量验收 采购员 （　　　） 依法购进药品、规范管理 服 务 证 姓名： 职务： 验收员 职称： 贴照片处 服 务 证 姓名： 职务： 档案管理员 职称： 贴照片处 服 务 证 姓名： 职务： 质量管理员 职称： 贴照片处 服 务 证 姓名： 职务： 质量负责人 职称： 贴照片处 服 务 证 姓名： 职务： 企业负责人 职称： 贴照片处 服 务 证 姓名： 职务： 营业员 职称： 贴照片处 服 务 证 姓名： 职务： 技术员 职称： 贴照片处 服 务 证 姓名： 职务： 养护员 职称： 贴照片处 服 务 证 姓名： 职务： 保管员 职称： 贴照片处 服 务 证 姓名： 职务： 采购员 职称： 贴照片处 流程名称：投诉处理流程 1 结案归档 接受、记录投诉 分析投诉 否 是 主管质量负责人跟踪问题解决 反馈处理结果 回访客户记录 退换货流程 2 3 4 11 5 10 7 6 9 12 反馈检查结果 客户投诉 是否产品质量问题 8 不良药物反应 处理流程 兽药供应商资质审核流程 质量管理部 供应商 首购供应商资质证明 质量管理员进行合法性审核 不合格 1.营业执照； 2.兽药生产许可证、兽药GMP证书（供 货单位为生产企业的）； 3.兽药经营许可证（进口兽用生物制品 供货单位为经营企业）； 4.兽药产品批准文号批件； 5.进口兽药应当核实进口兽药注册证书、兽用生物制品进口许可证等内容 签定采购合同 建立供应商档案 拒绝购进兽药 合格