说话也是一门学问.pptVIP

周恩来总理妙语连珠 一外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”??? 周总理设宴招待外宾。上来一道汤菜，冬笋片是按照民族图案刻的，在汤里一翻身恰巧变成了法西斯的标志。外客见此，不禁大惊失色。周总理对此也感到突然，但他随即泰然自若地解释道：“这不是法西斯的标志!这是我们中国传统中的一种图案，念‘万’，象征‘福寿绵长’的意思，是对客人的良好祝愿! ”接着他又风趣地说：“就算是法西斯标志也没有关系嘛! 我们大家一起来消灭法西斯，把它吃掉!”话音未落，宾主哈哈大笑，气氛更加热烈，这道汤也被客人们喝得精光。 说话是一门学问，一种技能，更是一项艺术，一门功夫。会说话的人不一定是那些滔滔不绝、口若悬河的人；他们总是在恰当的地方，在恰当的时候，针对恰当的人讲出恰当的话语，那怕只是一两个字，甚至是无声的交流。 你知道服务员小姐说的是什么话吗？ ? 张先生经常到外地出差。一次，他准备结帐退房时，服务员小姐说：“……”。听了这番话，张先生心里非常舒服，而且不禁佩服这位小姐说话的技巧---既没有伤害客人的自尊，又让人非常受用。此后，张先生每次到这个城市出差，都住这个宾馆。 情况一 ：先生请稍等，我要到你的房间去检查一下，看你是否损坏或丢失了我们宾馆的物品。 后果：张先生很不高兴，和服务员小姐吵了起来，甚至要去投诉她。??  情况二：先生请稍等，我去帮您看看房间里是否有东西拉下了。 某饭店饭菜质量较差。一位顾客在提意见时先对老板说：“你们的饭菜质量不错，而且花样繁多。”老板高兴之余，又不解地问：“菜就不用说了，可米饭只有一种，没有什么花样呀？”顾客笑着说：“你看，有生米饭，有熟米饭，还有半生不熟的夹生翻，这不是花样繁多吗？”。老板一愣，又不好意思地摇摇头。后来，在老板的严厉督促下，该饭店的饭菜质量很快有了大的改观。?  如果：你们是怎么开饭店的，让我们吃生饭、夹生饭，真是太不像话了！?  后果：这位顾客非但吃不饱饭，还要生一肚子气，肯定会和老板大吵一通。?  说话也是一门学问，会说话的人让人不生气 1、 不要自视清高2、不要盲目承诺3、不要轻易求人4、不要强加于人5、不要取笑别人??  6、不要乱发脾气 7、不要信口开河 8、不要小看仪表 9、不要封闭自己 10、不要欺负老实人?? 怎样说话才让人受听呢 1.说出话来要文明、合乎情理和礼仪。 2.说话要分时间、地点、场合，讲究方式方法。 3. 不同的人说不同的话，见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话。 。 所以 ： 如果客户是一个绅士，就要用绅士的方式来 对待。如果客户是“流氓”，销售代表也要变成“流氓”，只有这样才能沟通到位。 酒席宴上的说话技巧 众欢同乐，切忌私语 瞄准宾主，把握大局 语言得当，诙谐幽默 劝酒适度，切莫强求 敬酒有序，主次分明 察言观色，了解人心 锋芒渐射，稳坐泰山 成全你的美丽 “说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说？因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀！” 有一次小李和太太一起去逛商场，那位买衣服的小姐对李太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，拉都拉不住。这个销售人员对小李太太说的什么话竟有如此魔力呀？很简单，那句话是：“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。 　销售人员如何提高说话技巧 第一、要相信自己说话的声音。 第二、每天不断地练习。 　　 推销之神 原一平 他把成功归功于他高超的说话技巧。他认为说话有八个诀窍： 　　1.语调要低沉明朗。明朗、低沉和愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的人，应设法练习变为低调，才能说了迷人的感性声音。 　　2.发音清晰，段落分明。发音要标准，字句之间要层次分明。改正咬字不表的缺点，最好的方法就是大声地朗诵，久而久之就会有效果。 　　3.说话的语速要时快时慢，恰如其分。遇到感性的场面，当然语速可以加快，如果碰上理性的场面，则相应语速要放慢。 4.懂得在某些时候停顿。不要太长，也不要太短。停顿有时会引起对方的好奇和逼对方早下决定。 　　 5.音量的大小要适中。音量太大，会造成太大的压迫感，使人反感，音太小，则显得你信心不足，说服力不强。 6.配合脸部表情每一个字，每一句话都有它的意义。懂得在什么时候，上恰当的面部表情。 7.措词高雅，发音要正确。学习正确的发音方法，多加练习。 8.加上愉快的笑声。说话是推销员每天要做的工作，说话技巧的好与坏将会直接影