高 级文秘职业化训练.docVIP

● 背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度 认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总 是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何 处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物 的“黑洞”…… 诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确 方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。 ---------------------------------------------------------------- ● 课程收获 → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 → 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理 → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 → 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧 → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平 → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。 → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求 → 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重 → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归 TQHR● 课程大纲 一、企业行政文秘职业特性与素质要求 ◇ 文秘人员的职业价值和作用 → 案例：秘书岗位的评价 ◇ 企业文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 → 案例：文秘人员的职位说明书样板 ◇ 文秘人员的自我角色定位 ◇ 优秀文秘人员的胜任素质 → 案例分析： ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径 二、公文写作与处理实务 ◇ 公文分类 ◇ 公文的结构 ◇ 秘书文字支持应达到的要求 ◇ 公文写作基本要领 ◇ 13种常用公文模版 ◇ 常用公函 ◇ 请示与报告、批复的写作与范例 ◇ SMART原则与SWOT方法 ◇ 计划撰写注意事项 三、会务组织与管理 ◇ 会务分类－组织思路 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 ◇ 组织方法 ◇ 例会的组织 ◇ 大型会议、展会的组织 ◇ 如何担任会议主持人 ◇ 如何当好会议秘书？ ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 → 案例：大型会议及活动策划案 ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 四、文件资料管理与运用 ◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则 ◇ 文档的索引 ◇ 电子文档的保管 ◇ 名片系统管理 ◇ 印章的管理 → 研讨：如何利用档案为公司业务服务？ AMHA五、信息档案管理 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的传递 ◇ 信息的储存与保密 ◇ 保密意识与保密规则 ◇ 秘书的基本职业道德 六、人际沟通与工作协调技巧 ◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较 ◇ 秘书人员的沟通技巧 → 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？ ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？ ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？ → 案例：领导让我难为情，我该怎么办？ → 案例：如何与同事或下级相处？ → 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ 七、办公室5S及办公用品管理 ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◇ 文件处理流程化 ◇ 办公用品申购、领用 ◇ 维护各类办公设备的正常使用 八、时间管理及工作统筹技巧 ◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则 √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇ 秘书时间管理小窍门 ◇ 宾客接待与电话处理 ◇ 自我情绪控制与压力管理 九、访客接待 ◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项 ◇ 来访电话对策 → 案例分析一、二、三 十、如何成为上司得力助手 ◇ 优秀秘书的核心竞争力 ◇ 知己知彼：分析上司的特点