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综合管理手册
（2009 标准版）
运作管理体系（C 版）
内部资料 请勿外传
目 录
第一部分：经理手册
1. 关于 CCPG 的物业系统 1
2. CCPG 物业服务系统 5
3. 管理处组织架构 15
4. 管理处管理指引 17
5. 管理处经理例行工作 21
6. 管理处职责说明书 23
7. 管理者代表授权书 29
8. 管理处经理职位说明书 31
9. CCPG 标识规范 38
第二部分：品质手册
10. 品质管理指引 47
11. 品质管理职能分解表 49
12. 品质主管例行工作 50
13. 品质主管职位说明书 51
14. 管理处内部流程审核计划 55
附件：5 月份管理处内部流程审核计划 59
秩序服务专业审核清单 62
顾客服务专业审核清单 65
工程服务专业审核清单 68
园艺服务专业审核清单 72
保洁服务专业审核清单 74
品质管理审核清单 77
管理处 5 月份内部流程审核报告 79
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