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礼 仪 我们为什么要学习仪态礼仪？ 我先讲一个真实的故事。 《文汇报》曾经刊登过一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。 1、举止礼仪是一个人文化修养和道德修养的外在表现形式。 孔夫子曾说过:“不学礼,无以立。”就是说一个人要有所成就,就必须从学礼开始。 孟子休妻的故事： 孟子一生所取得的成就，与母亲的教导是分不开的。 一天，孟子的妻子独自一人在屋里，叉开腿蹲在地上。孟子进屋看见妻子这个样子，就向母亲说：“这个妇人不讲礼仪，请准许我把她休了。”孟母说：“什么原因？”孟子说：“她叉开腿蹲在地上。”孟母问：“你怎么知道的？”孟子曰：“我亲眼看见的。”孟母说：“这是你不讲礼仪，不是妇人不讲礼仪。《礼经》上不是这样说吗，将要进门的时候，必须先问屋里谁在里面；将要进入厅堂的时候，必须先高声传扬，让里面的人知道；将进屋的时候，必须眼往下看。《礼经》这样讲，为的是不让人措手不及，无所防备。而今你到妻子闲居休息的地方去，进屋没有声响人家不知道，因而让你看到了她蹲在地上的样子。这是你不讲礼仪，而不是你的妻子不讲礼仪。”孟子听了孟母的教导后，认识到自己错了，再也不敢讲休妻的事了。 2、举止礼仪是塑造良好企业形象的基本条件，能反映一个单位管理水平与服务水平。 一般而言，一个具有高尚的情趣，优雅的气质，潇洒的风度的人总是备受欢迎的。 3、举止礼仪体现出一种责任，也是尊重他人的需要。 仪态礼仪 一、仪态的含义 仪态，是指一个人举止的姿态与风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走等。风度是一个人内在气质的外在表现。气质的内容包括：道德品质、学识修养、社会阅历、专业素质与才干、个人的情趣与爱好、专长等。他主要通过人的言谈举止、动作表情、站姿等方面体现出来。而这些外部的表现又是他内在品质、知识、能力等的真实流露。 二、仪态的基本要求 （一）站姿 站姿是生活中最基本的造型动作。 1、规范的站姿 （1）头部保持正直，双眼平视前方，表情自然放松。 （2）两肩要平且放松，手臂自然下垂放于体侧。 （3）挺胸、收腹、立腰、夹臀。 （4）两腿夹紧，脚跟并拢，脚尖外展45°--60° 2、女士站姿 （1）V字步： 女士站立时，下颌要微内收，脖颈要挺直，双目要平视前方，双臂自然下垂，双手腹前或胸前交叠，以便使自己显得自然放松。脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，其张角为45度，呈“V”字状。 （2）丁字步： 两只脚最好一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓（左“丁”字或右“丁”字站姿），将重心集中于后一只脚上。 3、男士站姿： 男士站立时，应将身体的重心放在两只脚上，头要正，颈要直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，双手腹前交叉，右手搭左手手腕，从头到脚成一条线。双脚可微微分开，最多与肩同宽。这种站姿从外观上看有如挺拔的青松，显得刚毅端庄，精神饱满。 （二）坐姿 1、规范的坐姿 （1）入座时，走到座位前，转身后轻稳地坐下。 （2）两腿并拢，两脚靠紧，大小腿折叠约90°，两手放于大腿上。 （3）坐在椅子上，上体应自然挺直，背部成一平面 （4）起立时，右脚向后收半步，然后站立。 常用坐姿 （1）交叉式，在基本坐姿的基础上（女士） （2）平行式 （女士） （3）平行交叠（女士） （4）开膝式 （男士） （5）男士交叉式 （男士） 坐姿比较 （三）、走姿 规范的走姿： （1）在保持标准站姿的基础上，重心略微前倾，大约10度左右。 （2）两臂自然前后摆动。摆动时以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂向前，向后自然摆动，摆幅以30--35度为宜，肘关节略弯曲，前摆不要向上甩动。 （3）两脚内侧落地时，行走线迹是一条直线。 （4）步频步幅要适中。一般讲，男士步频为每分钟108----110步，步幅为40厘米左右；女士步频为每分钟118----120步，步幅为30厘米左右。不宜太大。 1、目光 公务凝视：用于公务，谈判场合，注视双眼与额头之间的区域。 社交凝视：用于社交场所，注视双眼与唇心之间的区域。 亲密凝视：用于亲人之间，注视双眼到胸之间的区域。 2、微笑 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 （1）微笑的价值 微笑是社交场合最