高尔夫球练习场服务品质、顾客满意度与.doc

高爾夫球練習場服務品質、顧客滿意度與 忠誠度關係之研究- 本文由【中文word文档库】 搜集整理。中文word文档库免费提供海量教学资料、行业资料、范文模板、应用文书、考试学习和社会经济等word文档 以女性運動參與者為例 Golf practice ground serve quality, between customer satisfaction and research , loyalty of relation- move the participant as the example with women 陳怡瑄 Yi-hsuan Chen 國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀四甲 1091136151 中文摘要 本研究的目的在探討女性運動參與者對於高爾夫練習場的服務品質之行前重視程度和實際體驗，對於其顧客忠誠度和顧客滿意度之影響模式進行驗證。故將其分為以下十點討論：（1）「服務品質行前期望」會因「社經背景」之不同而有正向影響（2）「服務品質實際體驗」會因「社經背景」之不同而有正向影響（3）「顧客滿意度」會因「社經背景」之不同而有正向影響（4）「顧客忠誠度」會因「社經背景」之不同而有正向影響（5）「顧客滿意度」會因「服務品質行前期望」之不同而有正向影響（6）「顧客忠誠度」會因「服務品質行前期望」之不同而有正向影響（7）「顧客滿意度」會因「服務品質實際體驗」之不同而有正向影響