881创意园物业服务建议书-38ppt-2016年.pptVIP

天伦物业 2 3 4 5 方针1 走访客户，了解客户所需（客户意见/满意度调查） 方针 2 方针 3 方针 4 方针 5 内容 1 内容2 内容3 内容4 内容5 1 2.4 如何满足创意产业园客户需要的物业服务? ---没有调查，就没有发言权 了解其他创意产业园的现状，提出高出竞争者的服务策略 了解创意产业园发展战略，提出贴身服务目标 深入工作现场，整合物业整体人员，提升团队战斗力 以身作则，带领团队向每个阶段目标冲刺，达成服务战略 如何通过引入新的服务理念和手段，跳出传统物业服务的局限框，创造项目的差异性卖点，填补市场的空白，吸引客户群体的目光？ 天伦物业 2.4 如何满足创意产业园客户需要的物业服务? 园区人群选择物业关注的前六项因素： 国际化服务 园区文化氛围 物业服务 商业、饮食等配套 交通 工作环境 天伦物业 服务 范围 内容 策划 实施 方法 工具 如何建立 策划服务体系 要考虑的方面 服务 标准 策划 责任人 效果预期 * 资料来源： 2.4 如何满足创意产业园客户需要的物业服务? 用户(创意者) 服务需求调查 大业主(集团) 服务需求调查 了解市场竞争对手提升服务 国家政策法规影响,预期 创意产业园旧厂区改造而来，过往建设及新建改建的图纸，管线，隐蔽工程管理对物业管理维护设施提出新的课题 设施陈旧，配套的VI系统未有完善，需要在硬件上提高 智能化的监控系统、消防系统、停车场系统完善及管理维护 办公网络，电话等系统的增加，管理，维护 如何利用资源把产业园场地最大化利用（如广告收益、场地出租收益，夜间非办公时间的其他商业经营等）不同于商业物业的新课题 物业队伍素质不高 物业团队与产业园业主方、招商团队、建设团队的沟通渠道，接管验收等程序是否清晰需予以完善 客户均为质素较高的“白领”创意一族，如何满足个性需求 创意园的社区文化开展不同于商场物业，也不同于纯粹的写字楼物业，如何开展也是个新课题 物业类型不同（办公、酒吧）等也给物业人提出新的课题 物业管理模式还未定型，需要一段时间完成定型，然后才能谈复制 天伦物业 物业服务定位 1、与国际接轨，符合国际标准 2、尊重历史、尊重传统 3、传统文化和现代先进文化精髓的共融 4、具有强大的辐射力 天伦物业 **创意产业园的性格: 关键词1： “对文化的强烈认同” 。园区是一个高文化素质的场所，大家对文化有着强烈的认同感，可以没饭吃，可以没房住，但是不能没有文化。 关键词2：怀旧不厌新。创意园区人人喜欢名人字画、古物，认同文化，但是创意园区人又喜欢追逐品牌、时尚。 文化价值仍是物业服务的最高追求---只有文化才是经济价值的空间 2.4 如何满足创意产业园客户需要的物业服务? 职业物业经理人 培养其他项目创意产业园的储备人才（项目经理） 各专业人才的培育（工程、安管、客服、行政/人事等） 操作层人员的培训（服务标准的一致性） 天伦物业 特别需要创意园（集团大业主） 战略上的定位准确 资源上的支持（资金、信息、旧厂区维修的技术）如专门的工程接口部门 旧厂区改造过程的物业部门的全程参与，了解管线改造，为节能减耗做足前期工作 标识VI系统的制作 物业办公用房/取水取电接口等设计 行业专家（外脑） 创意园服务、经营的忠实维护者和执行者-----物业服务中心 天伦物业 条件之一, 建筑面积在8万平方以上 市级商业物业管理示范项目标准 ISO国际质量体系认证认证 2018年 2017年 2.6 制定了什么样的3年物业服务计划? 2016年 基础工作：了解现状，提出服务策略，与团队达成使命 关于旧厂区改造的创意产业园物业管理仍处在起步阶段（白纸一张）----也可以创意哟！ 离天花板的高度尚有一定距离（空间很大） 能否象万科住宅的物业管理一样为他的开发的楼盘在销售时形成溢价 形成即有一定品牌，又根据以后开发各专业型的创意产业园输出各具特色的物业管理服务产品---比如陶瓷展馆的工作人员着装可以仿“青花瓷”的仿古服装来突出服务形象，提升无形资产 物业服务一定要根据产业园发展的战略来定位，不然会形成两张皮， 天伦物业 总体而言：改造 的创意园物业服务潜力巨大，服务急需提升，VI导向系统急需完善，设施维护需找根源，把节能及渗水维护等工作提到一定高度； 但更需要从战略上重视，摆正物业服务的位置；配备专业的人员，搭好班子，锻练好队伍，重视内功，这样才能把物业服务复制到商业行业的战略做好。 天伦物业 我不让一切事情固定, 人们想安定 但是只有不安定才是他们的希望所在