6W运营法则教你盘活社区内容运营.pdf

6W运营法则教你盘活社区内容运营 摘要:社区运营人员大体分为两种 ：一种是内容运营 ，这类人才基于产品 ，一般对 字以及对广告 案比较敏感 ；另 外一种则是更多基于产品推广运营 ，前者需要把内容最大化地曝光 ，后者则是把产品推送给用户 ，两者的是相辅相成 ，... 社区运营人员大体分为两种 ：一种是内容运营 ，这类人才基于产品 ，一般对 字以 及对广告 案比较敏感 ；另外一种则是更多基于产品推广运营 ，前者需要把内容最大 化地曝光 ，后者则是把产品推送给用户 ，两者的是相辅相成 ，没有高低之分。当然 ， 现在UGC闭环中内容一直都是核心 ，所以一直以来都有人说内容为王。但是没有推广 运营与用户之间的互动产生粘性 ，再好的内容也无人问津。 第一个 ，首先什么是内容 ？ 内容不是单纯的 字 ， 案 ，广告创意。 我们逛淘宝看到的产品是内容 ； 我们以前玩WOW的副本也算内容 ； 我们平时看到的富媒体也是内容 ； 我们看到朋友圈一些好玩的H5也是内容 总的来说 ，内容运营是能让用户产生交互的一种方式 ，绝对不是简单的发几个帖子 写写软 那么简单。 第二个 ，制定我们的内容策略。 以下我按照what,why,how,where,when,who这六个关键字来展开。 What ？哪些内容是我们需要的 ？我们需要用什么形式展示出来 ？ 制定内容的策略 ，首先要想清楚我们产品的定位以及包装出去的形象是什么 ？专 家 ？客服 ？或者是好帮手 ？举个例子 ：我们公司之前在打造一个福利姐的形象 ，基于 我们的产品 ，我们需要给看官们呈现出来的是一个灵魂 ，也就是 “人”。而这个灵魂 需要给消费者传递 ：健康、阳光、优惠发布者、以及膳食专家的一个角色。方向确定 好以后 ，那么我们的内容就可以这四个点去进行包装。包装的点可以是一篇调侃类的 章 ，也可以是短短的一段美拍视频 Why ？为什么需要这些内容 ？这些内容是否有商业价值 ？ 用户为什么会关注 ？反过来说就是我们怎么样做才能让用户关注。其实就是挖掘一 个痛点 ，找到用户的共鸣点 ；大家有没有想过为什么穿越清宫剧会那么火 ？就是很多 都很想知道自己回到古代能做什么 ，刚好这穿越剧可以帮他们实现了 ；扯远了 ，好似 我以前做家具到现在做外卖O2O一直都在寻找客户的痛点 ，家具有什么痛点 ？价格不 透明 ，怕被宰 ；买家具需要跑遍整个卖场才能凑齐一屋子家具 ；做不出不知道好不好 看 ；外卖020的痛点就有 ：外卖不卫生 ；要多久才送到我手里 ；菜品怎么样之类的。 这些内容有没有商业价值 ？我们一时间也很难考究 ，但总会润物细无声那样滋养着我 们的品牌。 How ？怎么让用户自发分享这些内容 ？ 分享本身不是什么技术活 ，但如何能让你的分享一呼百应 ，好评如潮 ，确是个很讲 技术的工作 ，研究表明 ，想让你的分享得到更多关注、回复和扩散 ，是有技巧的 ：可 以套用马斯洛需求层次理论的五个动机。 技巧一 ：信任是分享的根本 想让你的内容被其它人分享 ，首先要确保的是你这条内容是可以被信任的 ，在陌生 的社区中 ，常常是专家红人的被信任度会比较高。 技巧二 ：经常让人看到你的消息 知名度与内容被分享的次数是成正比 ，提高自己分享内容的频率 ，是提高自己知名 度和内容被分享几率比较快捷的方法。 技巧三 ：激发他们的幽默感 有趣的、幽默的内容总是容易被分享 ，幽默感会让人感到心情愉悦 ，而人在心情愉 悦的情况下更容易产生 “利他”的心理 ，也就自然而然的会将带来这份愉悦心情的内 容 ，分享给其它人。 技巧四 ：激发与用户的共同志向 道不同不相为谋 ，共同的志向有助于提升其它人的责任感和使命感 ，激发你的用户 对你宣扬的观点的共同志向。 技巧五 ：保持简单 如果能让一句话打动的人的就不要用两句话 ，鸡汤不也是这样的么。 技巧六 ：帮助他们建立关系 对于社交型的分享者 ，分享的目的在于能结交更多的朋友 ，或是通过一些有共同兴 趣的话题跟之前的朋友保持联系 ，如果你的内容本身可以他们与帮助更多的建立联 系 ，那么他们也会很乐意将它分享出去。这个可以看看龚 祥每周都会在发一条评论 者互粉的微博。 技巧七 ：帮助他们树立自我 通过分享这些内容 ，能帮助分享者在他的圈子里给人一种更博学、更风趣、更活力 十足或是更…的感觉 ，帮助他们