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通信业基础名词 中国移动网站 运营类 通话费 指因话音业务而收取的费用。主要包括基本通话业务收入和长途通话业务收入。 本地通话费 指在归属地拨打归属地用户电话所收取的费用。 长途通话费 指在归属地拨打非归属地用户电话所收取的费用。 漫游通话费 因漫游到非归属地而收取的费用。 平均话音资费 话音收入/累计计费时长，也略等于ARPU / MOU。 月租费 某些用户无论发生业务与否每个月固定交纳的费用。 计费时长 计费用户从通话开始到通话结束的时间长度。 网络运行质量 网络运行的好坏，通过一系列指标来衡量。 收入忙时比 一般指早晨9-10点、晚上20-21点的收入/一天的收入。 ARPU Average Revenue Per User 平均从每客户每月获取的收入，计算公式为累计收入/本年截至当月的有效客户数。 AEPU Average Expenses Per User运营商平均每月在每用户上的支出。 MOU Minutes of User per month每名客户每月平均通话时长，一般采用累计平均MOU，即本年截至当月的累计计费时长/本年截至当月的有效客户数。 运营类 用户数 指正在使用的有价值通话客户数，不包括预销号客户、零次通话客户、无效客户、不可充值的预付卡客户、进入保留期客户以及测试号客户。使用同一SIM卡的一卡双号业务统计时按一个客户计算。 新增用户数 指本月新入网的客户，包括本月开户、本月新激活的客户，不包括内部转网客户和当月复机客户。本年累计新增是各月相加。 净增用户数 等于新增用户数减去离网客户数。 有价值客户 每个月实际发生业务费用超过30元的用户。 中端客户 连续三个月ARPU值在120元以上的用户。 高端客户 指统计月内平均每日消费（即某客户在统计月内的月租费、通话费（包括IP话费）、增值业务和数据业务等收入总和除以该统计月的天数）不小于7元人民币的客户的总数，（ARPU0元）如果移动公司对客户提供优惠、打折等计划，则计算时相应收入取优惠、打折后的实际收入值。 离网率 本月离网率=本月离网客户数/（本月天数×12/本年天数）/本月平均通话客户数＊100%?? 累计平均月离网率=本年累计离网客户数/（截止到本月末本年累计天数×12/本年天数）/本年累计平均通话客户数×100％ 业务类 基础业务 主要指语音业务。 数据业务 数据业务主要包括点对点短信、梦网短信、点对点彩信、168点播、手机银行、手机证券、WAP、随E行、移动秘书、全球呼、音信互动、家校通。 增值业务 语音增值业务主要包括主叫号码显示、呼叫转移、呼叫限制、娱音在线、会议电话、彩铃业务。 新业务 为香港口径年报中各客户品牌的增值业务收入、数据业务收入、CMnet业务收入（含二次拨号IP电话收入和固定电话一次拨号IP电话收入，下同）、信息费收入、数据业务及CMnet业务网内网间结算收支净额合计数，扣除其他品牌下有价卡销售折扣折让后的收入额，具体内容按照中国移动有限公司《会计核算办法》的规定执行。 SP Service Provider Service Provider 服务提供商，指基于运营商网络，提供各种增值服务的厂商。 ISP Internet Service Provider，互联网服务提供商即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。 ICP 即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。ICP同样是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。国内知名ICP有新浪、搜狐、163、21CN等，河南省知名ICP有河南通信公司下属的河南信息港、商都信息港，以及17个地市信息港，等等。 ASP Application Service Provider，应用服务提供商ASP为各种各样的商务客户和事务客户提供其所需的应用，并且这种应用通过托管或者租用的形式实现，而不是使用传统的购买方式或者用户定制开发的形式实现的，从而使客户的应用开发成本大幅度下降。 ASP并不是新的概念，实际是传统的专业外包服务在网上的延伸。撇开网站不谈，ASP实际是提供各种应用服务的专业公司，比如传统业务中的专业理财公司，建筑设计研究院等专业服务，ASP只不过把这种服务搬到了网上，同时，由于ASP提供的服务具有专业化和适合网络的特点，而网络上传播的主要是数据和软件，因此，ASP的经营范围又大大超过了传统的专业外包业务，可以提供一切通用软件租赁或各类应用系统的定制。 SMS 是一种使得移动设备可以发送和接收文本信息的技术，一则SMS信息最多可达160个字节（约七十个汉字），与大约1秒钟的语音呼叫所占用的空间相当，故而其通讯费用十分低廉。 MMS 可实现及时的手机端到端、