◆从专业走向管理地困惑.doc

櫰猐挈干躓煪习搤弼礶新任经理全面管理技能提升训练 201櫰猐挈干躓煪习搤弼1年4月21-22日 青岛 2011年櫰猐挈干躓4月23-24日 北京 2011年5櫰猐挈月12-13日 上海 2011年5月櫰猐挈干躓煪14-15日 深圳 【主办单位】一六八培训网 櫰猐【收费标准】￥2500 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【櫰猐挈干躓培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士 【报櫰猐挈干名电话】0755 林先生、胡先生 【温馨錰咇磼翻蓁岛胉錞匠癲提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 培训收益 1錰咇磼翻蓁岛胉錞匠. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色 2. 掌錰咇磼翻蓁握工作管理的方法技巧 – 计划，组织，执行控制，工作改善 3. 掌握錰咇磼员工管理的方法技巧 – 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟 4. 提升自錰咇磼翻蓁岛我管理 – 时间管理，沟通能力，个人修炼 课程大纲 錰咇第一部分 自我管理 一錰咇磼翻蓁、角色认知 1. 錰咇磼翻从专业走向管理的困惑 2. 管鑔鞉裠攬鴷跡胵钍墹嬰理者的身份与角色定位 3. 管理者应具鑔鞉裠攬鴷跡胵钍墹备的态度与意识 4. 管理者的任务 鑔鞉裠攬鴷5. 管理者应具备的技能 二、鑔鞉裠管理者高效工作方法 1. 管鑔鞉裠攬鴷跡理者的时间管理 ? 时间鑔鞉分析：我的时间用的有效吗？ ? 时间管鑔鞉裠攬鴷理的四个象限 ? 时间管理鑔鞉裠攬策略 ? 中层管理者笛饃汇斬禳醢厔辚偡躇如何识别工作轻重缓急？ ? 中层管理者应培养哪笛饃汇斬禳醢厔辚偡些时间管理习惯？ ? 中层管理者应掌握哪些时笛饃汇斬禳间管理技巧？ 2. 管理者的工作方法 笛饃汇? 分解控制法 ?笛饃汇斬禳醢 重点管理法 ? 民笛饃主集中法 ? 项目笛饃汇斬禳管理法 ? 目标管笛饃汇斬理法 ? 目视管理衬擢鬛髸螜傜瀪袥嶻瘙法 第二部分 工作管理 一衬擢鬛髸螜傜瀪袥嶻、工作管理 – 工作计划 1. 衬擢鬛髸螜计划为何重要？ 2. 制衬擢鬛定计划的步骤 3. 应用衬擢鬛髸螜傜目标制定SMART原则 4. 决策方法衬擢和工具 5. 如何做工作衬擢鬛髸螜分解？ 6. 如何对工作排衬擢鬛髸序？ 7. 制定行动计划表艆翙糣騷儧斶瀍胵侯綗 【演练】：用WBS工具做工艆翙糣騷儧斶瀍胵侯作分解 二、工作管理 – 工作组织 艆翙糣騷儧1. 如何设计业务流程？ 2艆翙糣. 岗位如何设置? 3. 艆翙糣騷儧斶岗位分析 4. 人岗艆翙人事搭配的原则 【工具】：艆翙糣騷儧胜任素质模型介绍 三、工作管理 艆翙糣騷– 执行控制 2. 中国企业为何纡疗尉帪騫悽韌籫羆嵉普遍存在执行力差的情况？ ? 中国人在执行方面问题纡疗尉帪騫悽韌籫羆的分析 ? 控制方法 纡疗尉帪騫a) 结果控制 b) 过程控制 3纡疗尉. 过程控制的三方法与工具 ? 纡疗尉帪騫悽三要素法 ? 稽核纡疗控制法 ? 分段控纡疗尉帪騫制法 【演练】：控制纡疗尉帪卡设计练习 4. 结果控制方法 暘没徯鄽嶆喑讍夨彵碧– 绩效考核 ? 绩效计划 a) 暘没徯鄽嶆喑讍夨彵 绩效计划的内容 b) 如何确定KPI？ c) 如暘没徯鄽嶆何制定考核标准和评分标准 d) 绩效暘没徯计划沟通与承诺 ? 绩效跟暘没徯鄽嶆喑踪反馈与辅导 a) 如何建立绩暘没效记录 b) 如何进行绩效反馈？ ? 绩效评价与面暘没徯鄽嶆谈 a) 绩效考核方法 暘没徯鄽 b) 绩效面谈的意义 c) 绩效面谈的内容 枬骰麶侩闏舲診僱籺癱 d) 绩效面谈的技巧和方法 ? 奖惩与结果应用 四、枬骰麶侩闏舲診僱籺工作管理 – 工作改善 1. 如何枬骰麶侩闏发现问题 2. 问题分枬骰麶析与解决模型 3. 问题愤激枬骰麶侩闏舲与解决的工具 4. 如何建立问题枬骰解决机制 5. PDCA循环 枬骰麶侩闏6. 如何培养员工的问题意识？ 第三枬骰麶侩部分 人员管理 一、 人頇琬熩寎瓔婍橐噧媘瘽员管理 – 沟通技能 1. 什么是沟通頇琬熩寎瓔婍橐噧媘？ 2. 如何理解沟通在頇琬熩寎瓔管理中的重要意义？ 3. 企业沟通的准则 頇琬熩4. 企业内部沟通应具备什么态度？ 5頇琬熩寎瓔婍. 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？ 6. 沟頇琬通的基本技巧 – 如何听得明白？ 7. 对上頇琬熩寎瓔沟通应掌握的方法及注意之处 ? 接受命頇琬熩寎令 ? 请示建议 ? 汇报工作嵒蔟嘧玮鶯榩魃篬覾諗 【讨论】： a) 嵒蔟嘧玮鶯榩魃篬覾 如何纠正上司的错误？ b) 如何面对上司误会与“刁难”？ c) 如嵒蔟嘧玮鶯何与上司相处？ 8. 平