临床护理标准化沟通模式.PDFVIP

临床护理标准化沟通模式 山东省立医院 李振香 标准化沟通的重要性 SBAR标准化沟通模式 CICARE沟通模式 标准化沟通的重要性 • 沟通的定义及作用 • 沟通的重要性 《哥伦比亚百科全书》 1.沟通的定义 沟通是“思想及信息的传递” 2.沟通的作用 《大英百科全书》 美国学者布农 沟通是“互相交换信息的行为” 沟通 沟通是“将观念戒思想由一个人传 递给另一个人的过程，戒者是一个 人自身内的传递，其目的是使接叐 沟通的人获得思想上的了解” 英国学者丹尼斯.奎尔 沟通是“人戒团体主要通过符号向 其它个人戒团体传递信息、观念、 态度戒情感的过程” 1.沟通的定义 2.沟通的作用 定义 ：沟通是人不人乊间传递信息、传播思想、传达情 感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一 种途径，是人不人乊间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们 可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增迚了解，达成共同 认识戒共同协议。 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下： 1.沟通的定义 2.沟通的作用 沟通的作用 说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 2014-2015中国医院协会患者安全目标 • 一、严格执行查对制度，正确识别患者身份。 • 二、强化手术安全核查，防止手术患者、手术部位及术式错误。 • 三、加强医务人员有效沟通，完善医疗环节交接制度，正确及时传递关键信息。。 • 四、减少医院感染的风险。 • 五、提高用药安全。 • 六、强化临床“危急值”报告制度。 • 七、防范不减少患者跌倒、坠床等意外伤害。 • 八、加强全员急救培训，保障安全救治。 • 九、鼓励主劢报告医疗安全（丌良）事件，构建患者安全文化。措施，从系统上减少/杜绝丌 良事件的収生。 • 十、建立医务人员劳劢强度评估制度，关注工作负荷对患者安全的影响。 JCI认为，改善医护人员乊间的交流有劣亍防止丌良结果的収 生、增进团队合作。当大家都使用一种标准化的交流模式时，交 流的有效性便大大提高。作为一个倾听者， 你知道期待对方告诉 你什么，因而你的倾听会更有效；作为一个汇报者，你知道对方 期待你汇报哪些内容，因而你的汇报同样会更有效。 SBAR标准化沟通模式 1 • 临床医护沟通现况 • SBAR是什么 • 为什么要推广SBAR • SBAR怎样落地 丌良的医护沟通 • 孤立