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心理疏导服务是医院人事工作的重要职责 　　心理疏导服务就是通过心理科学方法改善人们的心理活动，缓解人们的工作和生活压力，营造舒适宽松的工作生活环境，从而提高人们的工作和生活质量。这些年医患矛盾成为医院工作面对的棘手问题，已经给医院正常工作秩序造成恶劣影响。医务人员为了避免和化解医患矛盾，往往消极应对，甚至采取过渡医疗方法尽量避免医疗风险。长此以往，必然造成医疗水平下降，加重病人诊治经济负担，同时给医护人员造成心理阴影和沉重的心理负担。作为医院人事工作者，应该承担起疏导医务人员心理负担和消除医务人员心理阴影的重要职责。医院人事工作者从事心理疏导服务，不仅要有热情和责任心，而且要具备一定的心理疏导服务技能。因此，承担心理疏导服务职责是医院发展对人事工作的要求，也是对人事工作的挑战，必然对缓解医务人员的心理压力，化解医患矛盾发挥积极的作用 一、积极开展医务人员的心理疏导服务 医院人事工作的职能正在经历着变革。如何化解医患矛盾，缓解医护人员的心理负担和压力，已经成为医院人事工作不可忽视的一项重要职责。承担这项职责的重要工作，就是要积极开展对医护人员的心理疏导服务。对医护人员心理疏导服务既是化解医患矛盾的调节器，又是缓解医护人员心理负担的减压器。它对维护医院正常的医疗秩序和提高医疗诊治水平，必将发挥积极的作用 （一）心理疏导服务是稳定医护人员队伍的需要 医院人事工作的基本职责，就是为医院发展和现代化建设提供高质量的基础性和高端人才，以及进行医院人力资源管理。随着我国改革开放进程，我国医疗事业得到迅速发展。这些年各级医院规模不断扩大，不断扩充医护人员队伍已经成为医院人事工作的常态性工作。在不断引进医院急需人才的同时，近几年医院人才不断流失的现象时常发生，医院的稳定发展面临困境。如何稳定现有医护人员队伍，已经成为医院人事工作的难题 医院人才不稳定有多个维度的成因。改革开放三十多年，人们的需求已经多元化，对物质的需求成为人们的基本需求。由于各层次医院的收入水平存在比较明显的差距，使得一些高层次的人才向收入水平高的医院流动，使得医护人员队伍出现动荡。除了物质诱因，还有医院的文化氛围也是造成医护人员不稳定的因素。根据这几年的调研，医护人员不稳定的原因还有医护人员自身缺乏安全感，医院工作的心理压力越来越大。一方面是要面对竞争压力，另一方面是患者和社会扭曲的误导给医护人员心灵造成的伤害。心理负担和日益增强的心理压力是医护人员不稳定的重要因素。医院人事工作职责就是要在引进医院急需人才的同时，稳定现有的医护人员队伍 稳定医护人员队伍除了根据医院的实际制订相应的政策，医院人事工作一项重要职责就是要不断增强心理疏导服务。只有通过科学的心理疏导服务，才能不断缓解医护人员的心理负担和压力，增强医护人员的职业安全感。这是稳定医护人员队伍不可或缺的工作环节 （二）心理疏导服务能够增强医护人员的事业心和责任感 事业心和责任感是提升医护人员医疗水平和质量的重要基础和前提。医院人事工作作为医院人才资源的提供和管理部门，一个重要的职责就是为医院医疗水平和质量的提升提供高素质的人才。事业心和责任感是高素质人才必备的内在品质。目前由于外在的多种因素造成医护人员面临的心理负担和压力加大，一些医护人员为了控制自己的风险，事业心和责任感淡化，在诊治过程中得过且过，甚至过渡医疗，浪费稀缺的医疗资源，也给患者造成沉重的经济负担和压力。这已经成为社会诟病。长此以往，必然造成医院医疗水平和质量的下降 医院人事工作作为医院人才资源的提供和管理者，必须担负起增强医护人员事业心和责任感的职责。增强医护人员事业心和责任感的一项重要工作，就是缓解医护人员的心理负担，降低他们的心理压力。从目前医护人员的心理状态看，工作中明哲保身已经成为一些人的工作信条。人事工作除了制订一些激励事业心和责任感的措施，必须针对现实，转变工作思路，把工作重点放在对医护人员心理疏导服务上。只有缓解医护人员的心理负担和压力，才能释放医护人员的事业心，增强他们的责任感，医院的医疗水平和质量才能不断地得到提升 二、提升医院人事工作者从事心理疏导服务的工作能力 医院人事工作者必须不断提升心理疏导服务的工作能力。医院人事工作者绝大部分都缺乏从事心理疏导服务的业务能力，对于如何化解医护人员工作中的心理压力，时常无所适从。面对医院发展新的形势赋予人事工作者心理疏导服务的职责，医院人事工作者必须尽快转变观念，增强责任感，使自己真正成为熟悉心理疏导服务的专家，为医院健康可持续发展承担起自己的责任 （一）增强心理疏导服务的责任意识 为了缓解医护人员的心理负担，医院人事工作者必须转变观念，增强心理疏导服务的责任感。针对医患矛盾给医护人员造成的心理负担，人事工作者必须转变传统工作观念，面对