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Page * 满意度月会 Page * 满意度月会 X月客户满意度月度报告 编写部门： 报告人： 编写时间： 如何提升客户的满意度 1.服务意识：照顾客户的弱项、欣赏客户的优点、心领神会（寻找 共同 语言悟心、阅历、外围知识）！ ——“为客户着想”拉近与客户的距离！ 2.服务态度：员工责任心、员工绩效、员工关爱！ ——“幸福的员工满意=客户的满意”！ 3.服务技巧：标准的服务流程习惯性、专业的知识的积累；自信心 （产品、企业、自身）的树立；提高工作效率；善于学习 （去其糟粕、取其精华！）用心做事！ ——“一个学习型的人和团队才会赢”！ 前言 销售部 销售部综合满意度分析 销售部CSS分析（总部外测） MS神秘客户各期成绩 现场检查分析 展厅经理工作总结 交车现场监控分析 ISM内部监控分析 客户满意度 销售部客户满意度月度改善措施 下月工作计划 神秘访客MS