店长角色定位9.17.pptVIP

店应该扮演好以下角色 1、面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。 你的表现应该是： 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况。 面对上级是责任者——你必须为本班为本班姓的所有情况承担责任。 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因； 遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题 2：当好店长应具备哪些能力 案例3 促销活动出问题了 刘姐是个老店长了，对店面工作轻车熟路。做了十几年的店面管理，如今似乎厌倦了，再没有年轻时的精神头。今年恰逢寒假店面促销活动。促销方案下发后，刘姐给店员开了个简短的传达会，将活动内容粗略的告知店员。店面几个刚刚转正的员工对活动领悟不深，咨询刘姐时，刘姐总是不耐烦的一带而过。顾客上门消费时。由于店面人员对促销细则不熟悉，店面屡次遭到顾客投诉，导致活动促销期间销售额反而下降。 管理人员的角色定位（一） Contents 课程内容 —— 店长是个什么“官”？ —— 当好店长要具备哪些能力？ —— 店长和企业共命运？ —— 积极心态的特点是什么？ —— 如何塑造积极的心态？ 店长是个什么“官”？？ 案例一 任劳任怨的刘丽 刘丽是A店里的骨干销售精英，为人老实厚道。专业技能、销售技巧在店内也是数一数二的。老店长退休离职后，公司领导任命刘丽为该店店长。 刘丽好钻研，专业方面的技术问题很少能难得倒她。担任店长后，刘丽更加任劳任怨。不管是验光操作还是眼镜加工，每天从早忙到晚，手脚不得闲。 刘丽还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，店长会也很少发言，每日晨会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、店内员工几乎没有什么来往。店面人员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，她很少、也没有时间注意到。 她认为店长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天店里有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。 刘丽是个称职的店长吗？她的问题在哪？ 店长是个什么“官”？？ 案例二 严格管理的张惠 经过一层层激烈的角逐，张惠终于如愿以偿，成为B店店长。 为人严谨的张惠认为店面管理的关键应该是制度管理。只要健全各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，店面管理也会井井有条。 上任伊始，她就细化了店面各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，她就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，店里一半员工都被她训斥过，并对3位实施了经济处罚 这样一来，大家对张惠的意见很大，有人见到她就气鼓鼓的。店里以前和张惠关系不错的店员也对她“敬而远之”了，张惠成了孤家寡人。 张惠想不明白，我到底哪儿错了？ 店长是个什么“官”？？ 案例三 老好人周姐 C店店长周姐是个热心人。店里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到店里和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，店长周姐是个好人。 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。但是如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示经理、总监，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。 令周姐苦恼的是，她发现店里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找经理。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。 你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？ 店长是个什么“官”？？ 案例四 姐们儿义气的赵姐 赵姐任D店店长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。 对年轻店员，赵姐更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭赵姐里里外外的关系都能给遮掩过去。年轻店员们服她，也怕她。在D店里，不管是工作分派还是人员调动，赵姐说一不二，她的话有时比领导还好使。 员工们私下也嘀咕，这D店也不能没有章程。跟赵姐关系好，什么事都好办；把赵姐得罪了，领导也得说好话。 店长是个什么“官”？？ 刘丽不是个称职的店长，倒是个地道的劳模。虽然店长作为销售最前线的指挥员，有危