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博物馆开放运行管理模式探索 　　【摘要】博物馆作为公益性文化机构，开放运行是中心工作。如何做好管理工作，是博物馆从业人员重点探讨的问题。要做好开放运行的管理工作，就要严格内部管理，增强博物馆的承载力和执行力，为开放运行创造条件；就要以观众为导向，持续提升博物馆服务水平和标准，为开放运行提供软实力；就要拓展社教领域，增强博物馆的延展力和覆盖力，为开放运行提供支撑；就要建设过硬团队，增强博物馆的凝聚力和向心力，为开放运行提供保障 【关键词】博物馆；开放运行；管理模式 博物馆作为公益性文化机构，既要着眼于传播先进思想和优秀文化，又要满足于公众审美情趣和心理需求。博物馆的工作很多，但展示宣传和社会服务是中心工作。这如同开办工厂，虽然工作环节很多，但做出产品并把它销售出去才是目的。展示宣传是博物馆的产品，做好服务，把产品推向社会，让更多的观众接受这个产品，并从中受益，这是博物馆的目的，是博物馆的中心工作，其他工作都要服从这个中心。精品展馆是精品产品，是实施宣传教育的载体，因此打造精品展馆，增强博物馆的吸引力和影响力，是实现开放运行的前提和平台。在此基础上应着力做好以下几个方面： 一、严格内部管理，增强博物馆的承载力和执行力，为开放运行创造条件 免费开放已是大势所趋，实施免费开放，观众多了、参观流量大了，博物馆的文化窗口、形象窗口、政治窗口的作用更加凸显。因此，在管理上一定要追求规范化、制度化、标准化，为实现开放创造先决条件 （一）建立一套精干、高效的运行机构。机构设置至关重要，精干高效的机构设置会起到事半功倍的作用，机构重叠、冗员过多就会经常发生职能交叉、推诿扯皮等现象，影响工作效率。岗位设置合理，同时充分发挥每个岗位工作人员的主观能动作用，这是博物馆正常运行的基础。理想的模式是馆长、总支书记1人，负责全面工作，分管陈列研究，人事、计划、财务以及经营管理等。副馆长2人，一名分管接待服务，另一名分管运行保障。下设四部一室：公众服务部，主任1人，值班长3人，讲解员若干名（视博物馆规模）。负责全面协调开放运行各种事宜；运行保障部，主任1人，多媒体维护3人（三班两倒），安全员1人，设备管理1人，物业绿化管理1人，食堂管理1人；陈列研究部，主任1人，干事3人；财务资产部，主任1人，干事3人，负责财务资产、计划经营、合同管理、纪念品管理等业务；综合办公室，主任1人，副主任1人，干事2人，负责综合性事务工作。物业、绿化、食堂、安全保卫等业务全部委托管理，博物馆只负责考核监督 （二）建立一套有效的激励约束机制。一是要在博物馆内要形成一种全员搞研究、全员能讲解的工作氛围。陈列研究人员通过切身的实践讲解经验，促进陈列研究人员综合能力的提高，增强陈列研究的针对性。讲解人员参与陈列研究，能够更深刻地理解陈列研究内容，使讲解与陈列研究有机地融合在一起。在确定奖励向前线倾斜的原则下，分别设立五星级、三星级、一星级讲解员，高级、中级、初级研究员。首先建立考试题库，同时分别成立评审委员会，委员会由外请专家、馆内相关领导和随机产生的部分讲解员、研究人员组成。其次通过笔试、现场讲解等方式，评出星级讲解员，高级、中级、初级研究员，对获得称号的人员实行津贴制，动态管理，每年评比一次，有任务有指标动态考核，基本形成“H”型模式。（见图）二是将博物馆的岗位划分为三类，人员比例分别为运行类60%、保障类25%、管理类15%。对三类岗位人员分别采取不同的方式进行管理、考核、奖励，运行类和部分保障类的工作内容重复性比较强，可将员工每项工作的完成情况分别量化，与奖金挂钩统计、计算；管理类和其他不易量化的工作，工作结果的好坏同两个因素有关：制度和流程制定的好坏以及是否严格执行。因此，由各部门负责人在定期的例会上对不易量化的岗位提出问题、建议，分析原因，将问题立为一个项目，有了项目就有完成的时间和标准，这些岗位的工作就被相对量化了，依据相关奖惩制度与奖金挂钩。三是养成员工以积极心态完成工作的作风，避免被动去完成工作，而是有计划主动完成工作。全馆要有年度工作计划和月工作计划，各部室要有月度工作计划和周计划，并且按照工作计划进行考核 二、以观众为导向，持续提升博物馆服务水平和标准，为开放运行提供软实力 接待服务工作是直接面对观众的最前线工作，陈列布展完成后便成了博物馆各项工作的重中之重了。因此，培养一批应变能力强、素质高、训练有素的接待队伍是持续提升服务水平和标准的重要保证。接待服务要像老铁人纪念馆的服务标准一样，即来有迎声、问有答声、走有送声；接待热心、讲解细心、答问耐心、接受意见诚心 （一）严格规范管理，使展馆时时受控。一是实行定时巡检和专业巡检相结合制度，每天早中晚由总值班组织各路人员进行巡检，同时定期组织安全、设备等专业巡检。二是各个接待岗位以及相