基干模糊综合评价汉中旅游满意度评价探讨.docVIP

基于模糊综合评价的汉中旅游满意度评价研究 　　摘要： 汉中作为陕南著名的旅游城市，旅游业的发展在促进当地经济增长方面有着举足轻重的作用，相应的旅游满意度研究也逐步得到关注。本文在采用模糊综合评价模型的基础上，利用李克特量表设计调查问卷，对汉中游客满意度情况进行研究。得出以下结论：①汉中市旅游发展整体水平较高，游客基本满意；②景区内外部管理机制混乱，饮食文化及旅游文化特色不鲜明；③旅游娱乐性较差，未能形成体验式旅游；④部分景区宣传力度不够，安全防范措施实施及应急处理能力亟待提高。以上问题期望能够对当地政府部门或者旅游决策部门制定相关政策提供现实依据和帮助，进而促进当地旅游业的发展 Abstract： As a famous tourism city， the development of the tourism industry in Hanzhong has played an important role in promoting the local economic growth， and the research on tourism satisfaction also gradually gets more attention. Based on the fuzzy comprehensive evaluation model， the author did some research on Hanzhong tourism satisfaction with Likert scale questionnaire， and drew following four conclusions： First， the tourism development of Hanzhong is in a high level， tourists are satisfied with tourism； Second， the management of the scenic area is confused， the diet culture and tourism culture characteristic is not notable； Third， the tourism entertainment products are too single， and it has not yet formed the experiential tourism； Finally， parts of the scenic spots are lack of propaganda and security1 measures， the emergency handling ability needs to improve. The above problems are expected to be able to provide the realistic basis and help for the local government or the decision-making departments of tourism policy，and then promote the development of local tourism. 关键词： 旅游满意度； 模糊综合评价；汉中 Key words： tourism satisfaction；fuzzy comprehensive evaluation；Hanzhong 中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）02-0024-04 0 引言 游客满意度是指游客对旅游地的旅游景观、基础设施、旅游环境和社会服务等方面满足其旅游活动需求程度的全面评判[1]。旅游满意度作为衡量一个地区旅游业发展水平的重要标准，已成为国内外旅游研究不可或缺的因子之一。通过对满意度现状的研究与分析，寻找旅游产业中暴露的问题与不足，为旅游地提出针对性的意见与建议，改善旅游环境，重塑当地旅游形象。有利于实现旅游产业的健康发展，促进旅游消费层次的提升 旅游业作为汉中的支柱产业，在汉中经济发展中扮演着重要的角色。同时，随着旅游者满足自身期望的需求日益强烈、旅游市场竞争的日益加剧，旅游地必须从游客满意度的角度为游客提供旅游产品和旅游服务。然而虽然国内旅游满意度研究百花齐放，但关于汉中游客满意度的研究仍处于空白阶段。因此，研究汉中游客满意度现状具有重大意义，笔者运用模糊综合评价法对汉中市满意度进行研究与分析，旨在扩大汉中的旅游吸引力，重塑汉中旅游形象，提高游客重游率；促进汉中旅游业健康发展，从而增加汉中旅游收入 1 国内外研究进展 国外满意度