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公司质量方针和质量目标培训讲稿 宝沐耀 质量方针 遵循科学 持续质量改进 务实求真 实现顾客满意 1、质量方针（定义）： （ISO9000：2008 3.2.4） 由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向。 ——通常质量方针与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架；是评价质量管理体系有效性的基础。 ——八项质量管理基本原则可以作为制定质量方针的基础。 八项质量管理基本原则： ——以顾客为关注焦点； ——领导作用； ——全员参与； ——过程方法； ——管理的系统方法； ——持续改进； ——基于事实的决策方法； ——与供方互利的关系。 ——最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 ——组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。（ISO9000:2000 3.3.1） 2、质量方针（标准条文） （ISO9001：2008 5 管理职责 5.3 质量方针） 最高管理者应确保质量方针： 与组织的宗旨相适应； 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； 提供制定和评审质量目标的框架； 在组织内得到沟通和理解； 在持续适宜性方面得到评审。 ——组织的宗旨除质量外，还会涉及环境、安全、发展战略等方面； ——“二个承诺，一个框架”： 包括对满足要求的承诺——产品的、顾客的、社会的； 包括对持续改进质量管理体系有效性的承诺——质量管理体系的改进仅是质量改进的一部分； 为组织提供制定和评审质量目标的框架： ——质量目标与质量方针内容上相吻合； ——质量方针的实现是通过评审质量目标的实现情况来确定； ——质量方针指出了组织的质量方向，而质量目标是对这一方向的落实、展开； ——质量方针和质量目标作为质量管理体系有效性的评价依据。 3、制定质量方针的要求 ——明确有力。 质量方针是组织的质量宣言，应体现组织的目标以及顾客的期望与要求，要表明组织对待产品质量的态度和决心。与此同时，还应用有力的政策措施来保证质量方针的实现。 ——严肃稳定。 质量方针必须由组织的最高管理者颁发，并且有权按规定程序修改，但最管理者无权违反自己颁发的质量方针。最高管理者应该以身作则地教育全体员工严格且自觉地按质量方针办事，共同为实现质量方针而努力。 ——合理可行。 质量方针必须具有一定的超前性才能吸引和激励员工，但又必须适合企业的实际情况，通过努力能够得到实现。期望过高，实际做不到，反而影响组织声誉。 ——言简意赅。 质量方针是要在组织内外广为传播的，因此文字要通俗易懂，简洁明了。最好以最少的文字把组织抓质量的宗旨、方向和重大政策全部说清楚。 总之，在制定组织的质量方针时应结合组织的特点并与组织的其他方针相协调，同时，也要采取必要措施保证质量方针为全体员工掌握和执行。 4、质量方针实现的控制 ——最高管理者确保质量方针在组织内得到沟通和理解，并使相关人员认识到所从事的活动的相关性和重要性及如何为实现本岗位的质量目标做出贡献； ——组织应对质量方针进行持续适宜性方面的评审，必要时予以修订，以适应不断变化的内外部条件和环境； ——组织应对质量方针的制定、批准、评审和修订（或改进）予以全面控制。 5、公司质量方针文本解释 遵循科学的原理、方法和手段，主要是指遵循ISO9001：2000的要求，持续不断地改进质量，包括：质量体系的改进、产品质量的改进和工作质量的改进。（质量改进培训估计在10份进行）。 顾客是公司及员工的衣食父母，我们必须以实事求是的态度，踏踏实实地工作，来满足顾客对公司的产品质量、服务质量等的全面期望。 6、证据 ——形成文件的、内容满足要求的质量方针。 ——质量方针的批准及在持续适宜性方面得到评审的证据。 二、质量目标 1、质量目标（定义） （ISO9000：2008 3.2.5） 组织在质量方面所追求的目的。 ——质量目标通常依据组织的质量方针制定； ——通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标； ——质量：一组因有特性满足要求的程度。 ——质量目标规定组织在一定时间内在质量方面所要达到的预期效果。 ——建立质量目标是组织最高管理者的职责。 2、质量目标（标准条文） （ISO9001：2008 5 管理职责 5.4 策划 5.4.1 质量目标） 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容[见7.1A：产品的质量目标和要求]。 质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 ——质量目标是在质量方针给定的框架内制定并展开的； ——质量目标是组织各个职能和层次上所追求并加以实现的主要任务； ——质量目标是评价质量管理体系有效性的重要判定指标； ——最高管理者对质量目标是否包括满足产品要求有关的内容、是否在组织相关职能和层