淘宝网店创业遇到问题与解决方式.doc

淘宝网店创业遇到的问题与解决方式 　　摘要：近几年随着互联网技术和电子商务的高速发展，“网商”改变着我们的生活，随之“网购”也渐渐火了起来。其中“淘宝”的表现最为突出，众多年轻人特别是大学生进驻“淘宝网”进行开店，同时大学生在网店创业过程中也会遇到很多问题，如何根据店铺自身特点和淘宝特殊特点，从货源、店铺、商品、推销、客服和物流方面进行经营来取得理想的收获，让自己的店铺从众多店铺中脱颖而出是创业者面临的主要问题。笔者根据一年的淘宝创业实践经验，提出以下经营方式供大家参考 关键词：网店；货源；装修；管理；推广；物流；客服 一、货源选取 大学生在网店创业初期就要面临商品选择的问题。合理的商品选择是建立在巨大的市场需求之上的。中国互联网信息中心的统计结果显示：服饰、家居和饰品类占了接近一半的网络商品销量，如果我们自己的商品选择定义在这些需求量较大的商品里面就能有足够的消费需求，客户固然是很多了，这同时也意味着更加激烈的销售竞争。所以要找到自己感兴趣并且熟悉的商品，这样我们才能有激情去宣传，去向消费者更好的推介自己的商品 一般网店的货源有以下几个渠道： 一是批发进货：从批发市场批发商品回来网上销售，这样服务比较周到，但这个渠道受到区域环境的限制，特别是大学生开店进货受到场地和资金限制，并且进货价格相对较高。从一些阿里巴巴等网络批发市场进货，虽然商品种类较多，价格较为便宜，但最大的弊端就是商品质量存在一定的风险 二是网络代销：代销种类较多，商品管理简单，所需投入的资金也比较少，但同样商品质量难以把握，需要实际检验之后才可做 三是自产自销：卖家自己生产商品，这样数量和质量自己都可以控制，但事实上这样的卖家是很少的。对于条件好一些的创业者本人建议自己进货看货，这样自己也对商品进行了解，为自己店铺的信誉打下好的基础。而对于大多数大学生来说本人建议选择网络代销 二、店铺装修 网店与传统的店铺一样需要一个好的名字，消费者在淘宝上买东西习惯喜欢先搜关键字，所以卖家的店名最好与所销售的商品有关，不要怕名字长，充分利用淘宝给予的30个汉字的限制，最好把商品性质、特色包含其中。这样可以方便消费者查找，以此来提高商品销售率 三、商品管理 1.在商品的标题上要有针对性，因为只有标题里含有买家搜索的关键词，商品才能被搜索出来。2.在商品图片上要美观突出，集中突出商品的优点和细节，可在图片马上加上“包邮”、“新款”、“爆款”等词汇来吸引顾客的眼球。3.商品要从顾客需求角度去描述商品，从材质、规格、性能等多方面来展示你商品的实力，使顾客对你商品有所信任。4.在商品上架之后要进行归类，这样方便顾客查找，也方便自己后期更新。新品和促销商品分类最好放在靠前的位置，淘宝现在规定商品上架到下架的时间为7天，距离下架的时间越接近，同类商品被搜索位置越靠前，所以我们上传商品的时间要根据淘宝流量（浏览量）集中的时候，流量较多的时间为上午10：00-12：00，下午15：00-17：00，晚上20：00-22：00，所以商品上架时间最好在这些时间范围内 四、推广促销 店铺装修，商品上架之后怎样才能让别人知道你的店铺呢？特别是如今这个电商遍布的时代，还需我们采用各种方式去推广。商品推广分为站内推广和站外推广。站外推广：除了我们平时常用的QQ、微信、论坛、贴吧、博客、微博等方式推广外，我们也可通过在网站上投放广告的形式进行宣传。站内推广：在淘宝平台上有很多推广工具来提高店铺的销售量和知名度，充分利用一些免费的渠道 促销活动在一定程度上可提高商品浏览量和销售量，比如“满就送”、“限时抢购”、“搭配套餐”、“店铺优惠”等方式来吸引新顾客和老顾客的购买。积极参加如“双十一”、“双十二”等大型促销活动 五、客户服务 客服可以说是顾客和网店之间的桥梁，一个客服服务的好坏直接决定店铺的形象，进而关系到店铺商品的成交率 售前：这一阶段顾客往往最多的是提问一些商品有关的问题，他们往往通过与客服的交流来判断店铺和商品的可信度，从而决定是否购买商品，所以客服人员要对商品有充分的了解，并很有耐心、热情的去面对每一位询问者 售中：在这个阶段客服人员要熟悉交易流程，例如改价、备注等服务。耐心、细致的帮助顾客完成支付 售后：这一阶段关系到顾客的体验、购买评价和是否会第二次前来购买，在这一阶段，顾客购买之后，客服要认真核对商品的名称、规格、颜色、数量和收货地址。发货后要尽快通过短信或旺旺来提醒买家你已发货。买家收到货给予评论之后要给出互评。在物流运送过程中商品有被损坏或丢失的风险，在消费者拿到自己的商品时可能会对商品的颜色、大小等方面有所不满，需要退货或换货。这就需要我们以诚恳的态度处理好这些售后问题，让买家觉得你是负责任的卖