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第一部分 沟通的目的与形式 问题思考 一滴水怎样才能不干枯 一、沟通重要性 管理学中的沟通：管理中的双50％ 人际交往的法则：良好的沟通方式 职场成功的秘诀：沟通、沟通、再沟通 现代成功三要素：态度、知识、技巧 二、沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 如何与上司、同事、下属的沟通已经成为职场中凸现的首要问题。　　 三、沟通的方式 三个行为：说、听、看，是具有良好沟通的标志。 四、沟通的类型 五、沟通的关键 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 1个字：最不重要的一个字：我 第二部分 沟通的原则与步骤 一、沟通实施的二个要素 基本问题－心态 基本要求－主动 二、沟通常见的三个问题 向上级沟通没有胆（识） 向下级沟通没有心（情） 向平级沟通没有肺（腑） 三、沟通成功的四个原则 四、沟通失败的五个原因 五、有效沟通的六个步骤 第三部分 沟通的方式与方法 一、人际风格的沟通艺术 二、分析型特性及沟通技巧 严肃认真、表情少 有条不紊、动