113群体的冲突.ppt

冲突的分类 按冲突的性质 建设性冲突 破坏性冲突 双方对实现共同目标的关心 不愿听取对方的观点或意见 乐于了解对方的观点和意见 双方由意见或观点的争论，转变为人身攻击 大家以争论问题为中心 双方对赢得观点的胜利最为关心 双方交换情况日益增加 互相交换情况减少，以致完全停止 绩效 高　分崩离析与混乱 冲突水平 低 一团和气 思想活跃 推进改革 冲突水平与工作绩效的关系 按冲突的层面 个人的心理冲突 双趋式冲突 双避式冲突 趋避式冲突 双重趋避式冲突 群体中个人之间的冲突 信息基因的冲突 认识基因的冲突 价值基因的冲突 本位基因的冲突 群体与群体之间的冲突 前提条件 沟通 结构 个人因素 认识到的冲突 感觉到的冲突 行为意向 协作 迁就 回避 竞争 折衷 公开冲突 一方行为 对方反应 阶段Ⅰ：潜在的对立或不一致 阶段Ⅱ：认知和个性化 阶段Ⅲ：行为意向 阶段Ⅳ：行为 提高群体绩效 降低群体绩效 阶段Ⅴ：结果 冲突过程 阶段Ⅰ：潜在的对立或不一致 冲突源 沟通 个人因素 结构 三个基本的社会价值倾向 倾 向 特 性 竞争者 积极扩充自己的成果至最大，以及减少他人的成果至最小﹔视争论为输赢的情境。 合作者 积极扩充共同的成果到最大﹙寻求扩充自己与他人的成果﹚，在争论中寻求双赢的解决。 个人主义者 只积极的寻求个人的成果﹔如果在增加自己的行动中有需要时他可能去伤害亦可能帮助他人，目的只是为了寻求自己的目标。 阶段Ⅱ：认知和个性化 认识到的冲突（perceived conflict） 情感上的冲突（felt conflict） 阶段Ⅲ：行为意向 行为意向（intentions）介于一个人的认知、情感和外显行为之间，是从事某种特定行为的决策。 阶段Ⅳ：行为 轻度的意见分歧或误解 公开的质问或怀疑 武断的言语攻击 威胁或最后通牒 挑衅性的身体攻击 摧毁对方的公开努力 无冲突 彻底的冲突 冲突强度的连续体 团体中共享资源不足时影响方法的使用 行为 例如 使用% 请求 我可以用胶水吗？ 100 说明 我需要胶水 100 要求 给我胶水，现在。 88.9 抱怨 你有什么问题？为什么不给我用？ 79.2 问题解决 你可以用钉书机，假如你愿意共享胶水。 73.6 第三团体 一起用 45.8 生气 我现在在生气 41.7 威胁 给我用胶水或不给 22.2 侵扰 我不再给你缎带直到你送还胶水 16.7 辱骂 你是自私的猪 9.7 阶段V：结果 ? 功能正常的结果 提高决策质量，激发革新与创造。 一定范围内的冲突有助于促进工作效率的提高。 功能失调的结果 解决冲突的有效方法 分析冲突带来的利弊 分析自己的位置、力量；别人的位置、性格等 分析冲突的原因 事先制定明确的规定 改变别人,但又不产生恶意的技巧与方法 找个好的中介 对事不对人 1. 分析冲突带来的利弊 利益分析 目标对我有多么重要 我获得目标的可能性有多大 我有没有替代方案 达不到目标我有没有退路 损失分析 不冲突我会有什么损失 冲突成功后我会有什么损失 形象损失 对方将来报复 冲突失败后我会有什么损失 我会不会赔了夫人又折兵 2 自己的力量分析 我是强者位置吗? 目标能够达到吗? 我是地处困境吗? 对方可能采取什么反措施? 对方失败后会采取什么行动? 3. 分析冲突的原因 资源不足 目标不同 价值观,性格不同 信息不足 责任不清 外界压力 4. 事先制定明确的规定 模糊容易引起冲突 可以说这是你的,也可以说是我的 规定是划定边界 应该是事先的 应该是双方同意的 常见的规定 少数服从多数 下级服从上级 各种书面的规范 5 中介 中介的选择 中介的力量 中介的口才 中介的策略 中介的选择 与冲突结果不相关 中间立场 好的口啤 双方接受 中介的力量 中介的实力 中介对双方的影响力 中介有无最终决定权 中介的口才 口才包括分析问题的能力 使用双方接受的语言 能够以礼晓人 能够变一种说法 能够随机应变 中介的策略 不偏不倚 让人把话讲完 强调共同点 强调双方的好处 一件事一件事地做 做一个推进者，而不是裁判 使最终结果得到双方签字 6 对事不对人 事是主体 人是载体 对人容易主观，记仇 中国应当向外国学习的地方 减少冲突的原则与方法 老子原则 －“无为而无不为” 不干涉法 避开法 预防法 孔子原则－“中庸” 、“和为贵” 理顺法 增加接触法 更高目标法 协议法 扩大资源法 缓冲法 减少冲突的原则与方法 孙子原则 －竞争的原则 比较 好领导 同心 选好人 战略上打击敌人 谨慎 主动出击 速战 迂回 减少冲突的原则与方法 日本原则－家族家长制的管理方法 权威压制法 拆离法