TQC-全面质量管理培训讲义.ppt

　TQC与ISO9000的对比 （1）ISO9000与TQC的相同点: 首先两者的管理理论和统计理论基础一致。 再次，两者的最终目的一致，都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进，不断完善的。 （2）ISO9000与TQC的不同点: 首先，期间目标不一致。 其次，工作中心不同。TQC是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。 再次，两者执行标准及检查方式不同。 　TQC质量管理小组（简称TQC小组）： 所谓TQC小组，是企业员工围绕生产活动中的问题自由结合、自愿参加组织起来，主动进行质量管理活动的小组。TQC小组活动，是企业职工参加现场质量管理的核心。质量管理的思想及基本方法，主要是通过TQC小组活动方式，运用到各种业务工作中去的。企业质量管理工作的改进和产品质量的提高，一个很重要的环节，就是开展TQC小组活动。TQC小组是推广TQC的基础之一。 　TQC小组活动的指导思想是： （1）当家做主的思想， （2）质量第一的思想， （3）循序渐进的思想， （4）统计学的思想。 TQC小组还必须坚持“四个一切”：一切为用户服务；一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环办事。TQC小组活动还要互相尊重，造成心情舒畅的工作环境，便于每个人都能尽量发挥自己的能力，挖掘出潜力和智慧。 　TQC小组的主要职能有： （l）学习质量管理方法，制定措施，实施计划。在活动过程中出现问题，应立即提出改进方案，修改活动计划。 （2）在TQC小组活动过程中，必须组织好基础技术的学习，练好基本功，提高专业技术水平。 （3）要以用户的评价作为衡量QC小组活动好坏的标准。 （4）及时总结TQC小组的活动成果，这是重要的一环，务必进行。 总结内容包括两个方面： 一是课题解决的情况，二是TQC小组活动的基本经验教训。 班长的工作 　　班长的重要任务是时常对自己管理的生产线带有问题意识和改善欲望，确实地把握自生产线的状况、改善其问题点。如果为了改善其问题，而自己能力有限的话，有必要把此问题要确实地向上司报告，寻找指示，最优先考虑用这种方法管理此生产线。如果正确作业的话，就不会出现不良品，作为班长，如果不这样想的就不具备作班长的资格。 　　(1) 经常巡视生产线，监视作业者是否正确作业。 　　(2) 如果发现错误作业的话，在立即纠正的同时，对生产出的制品进行确认，并把此事实正确的向上司报告。 　　(3) 在发现有异常情况，自己又无力解决的情况，按上述方法处理。 　　(4) 如作业者发现异常情况的话，让其养成必须报告的习惯。 　　(5) 必须给品质确认工位的作业者不良集计表，让其记入每天的不良数及不良明细。 　　(6) 把此DATA每日统计的收集起来考虑实施改善对策。 　　*作这些方法，班长要亲自确认其不良数，对引起不良的作业者进行再教育。 　　*同时要正确听取作业者的意见，如果需要治具的话，向上司报告，依赖作成。 　　(7) 要意识到新人和代理作业者对于作业一无所知。 　　(8) 所以对其作业指示在明确传达想让他作什么的同时，以标准资料为基础进行指导。 　　(9) 指导后对其作业结果班长亲自确认，判定良否，如果其结果不好的话进行再指导导，反复如此。 操作者的工作 　　操作者就是按照以作业指导书为代表的标准资料中所写内容作业，记录数据，按照上司指示，将工作一丝不苟地完成，仅此一点。在此之中，想特别记载的是，色、音、感、触等和平常不同的区分和向上司的报告，人的五感是很敏感的，和平常的品质不同的是一定会知道的。所以如果发现而迅速正确地报告，能够得到正确处理的活不良品就不会流入后工程。 品质异常的反馈及处理 　　① 自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理； 　　② 自己不能判定的，则持不良样板交主管确认，再通知纠正或处理； 　　③ 应如实将异常情况进行记录； 　　④ 对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果； 　　⑤ 对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。 TQC展望 ： 过去的20世纪是生产率的世纪，而21世纪将是质量的世纪 。 谢谢！ TQC-全面质量管理 XXXX-10-18 　TQC是英文Total Quality Control 全面质量管理 　TQC: 是以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功的一种管理途径. 全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQC以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。