[自我管理与提升]优秀QC人员实战技能培训.ppt

优秀QC 技能强化训练 讲解：郑声远 2011.1.11 检验员实战技能训练 检验员概述 质量管理基础 检验员识图技能 部分常用量规仪器的使用 检验标准 检验方法 检验员的自我修炼 (一）检验员概述 检验与检验员 检验员的作用和地位 检验员应有的理念 检验与检验员 检验是对产品质量项目进行检查、检测、评估其品质是否符合标准要求的活动。 检验员是执行检验工作的人员。一般由有丰富的生产经验人员，经过培训后担任。也可以从具有专业背景的社会人员中招聘。 由于检验工作的特殊性，要求检验员具有良好的素养： 1.良好的职业道德。2.执着的工作态度 3.精湛的专业背景。4.丰富的产品经验 5.优良的服务意识。6.务实的工作精神 检验员的作用和地位 检验员的作用是确保不合格品不流到客户手中，其检验工作的质量直接影响顾客的利益。因此检验员是品质管理工作的“排头兵”。 检验员处在产品流通的关卡位置，因此具有无可替代的作用和地位。由于检验本身并不创造价值，应将品质的主体责任落实到生产员工的头上，全力提升生产人员的质量意识，做到品质“三不”，这样才能将事后把关变为事前控制和预防。 检验员应有的理念 1.质量是否是符合出厂标准？ 2.能看到问题才有好质量。 3.零缺陷是可以做到的。 4.预防更重要。 5.要不断的反馈实况、改进不可少。 6.简单的事情要重复做,做出巧来。 7.规则就是让人来遵守的。 8.好好的接受培训吧! （二）质量管理基础 质量的概念 检验的含义 质量的概念：“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001注释1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等2.特性可以是固有的或赋予的，。  ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 　 ③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性 3。要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。　　①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（ 合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。　　③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。　　④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。  产品的质量特性 产品质量特性,一般包括（功能）性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。 ①性能。即根据产品使用目的所提出的各项功能要求,包括正常性能、特殊性能、效率等。 ②寿命。即产品能够正常使用的期限。包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命是产品在规定条件下满足规定功能要求的工作总时间。储存寿命是指产品在规定条件下功能不失效的储存总时间。医药产品对这方面规定较为严格。 产品的质量特性 ③可靠性。即产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。特别对于机电产品，可靠性是使用过程中主要的质量指标之一。 ④安全性。即产品在流通和使用过程中保证安全的程度。一般要求极其严格，视为关键特性而需要绝对保障。 ⑤经济性。即产品寿命周期的总费用，包括生产成本与使用成本两个方面。 ⑥外观质量。泛指产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。 检验的含义 定义： 检验------通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价。 试验------按照程序确定一个或多个特性。 验证------通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 三级检验制度及应用 狭义的三级检验制度 1。自检：作业者本人对自己所完成的作业内容进