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东易日盛销售技能冲浪 欢迎光临 如何对待培训 保持开放的心态 积极参与 随时发言 为了大家，也为了你自己能享受到良好的培训，请保持课堂秩序 将手机设置到无声状态 非休息时间请勿随意走动 培训目标： 克服恐惧，拥有积极心态 掌握客户开拓技巧 掌握电话技巧 掌握销售呈现的基本技巧 掌握销售谈判的基本技巧 成为一个合格的销售员 一级冲浪：战胜恐惧 二级冲浪：笑迎挫折 三级冲浪：拥有积极心态 四级冲浪：我是快乐的销售员 恐惧探秘 前途未卜 一级冲浪：战胜恐惧 游戏：找朋友 姓名 什么地方人 在什么单位工作 人生梦想 一级冲浪：战胜恐惧 高台演讲 二级冲浪：笑迎挫折 游戏：勇士之旅 评选：最凶的客户 最勇敢的人 游戏：挫折长廊 每一组确定一名电话销售员,一名陌拜人员,一名约见拜访人员. 评选最凶客户,最佳销售员. 三级冲浪：培养积极心态 案例讨论： 每个人说出怎么办? 每个人设定自己不能解决的问题 我们一起来清除障碍 四级冲浪：我是快乐的销售员 受人尊重 拥有财富 自己掌握命运 拥有优秀的品格 成为有益于社会的人 分享感受 勤于总结 善于总结 销售流程 销售中的关键技能 体验销售 给我们讲讲你的销售过程 参考背景：你现在新到一个公司，销售文具，你应该怎么做？ 小组讨论： 请给出销售流程，并说明什么是销售中的关键环节 销售流程 寻找客户 接触客户 使客户了解你产品或服务的价值 成交 售后服务 关键销售技能 找到准客户 在竞争中获胜 着装 电话礼仪 拜访礼仪 着装 男士着装 女士着装 商务便装 自我包装 头发 面部 衬衫、领带 服装 袜子 皮鞋 男士服饰 帽子： 绝大多数情况下，商务工作不应戴帽子、围巾。 服装： 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主； 不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服； 新西装袖口的标签要拆掉； 一般穿西装只扣第一个扣子； 如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子； 坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 男士服饰 服装 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣； 最好穿质地较好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整； 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背； 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 男士服饰 服装 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带； 不要带怪异的领带(如:皮的，珍珠的)； 除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带； 领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 男士服饰 腰带 一定是黑色皮腰带； 腰带扣不要太花，不可打其它颜色腰带，也不能太旧。 裤子 裤子不得有褶，要有裤线； 裤子不要太短，应盖住鞋面。 鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色; 不要穿太陈旧的皮鞋，鞋面一定要干净； 鞋跟不要太高。 袜子 应穿深色质地好的的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色; 不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。 女士服饰 帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 女士应以职业套装为主。穿套装时上衣不要脱掉； 商务场合不要穿着无袖的上衣； 切忌透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。 女士服饰 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙; 裤子要整齐，顺溜； 不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤。 鞋 鞋子应与服装相配，尽量不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合； 颜色不要过于鲜艳； 鞋跟不要太高或太细或有破损； 鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。 女士服饰 袜子 正式商务场合必须穿袜子； 高筒袜的上端应被裙子盖住； 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配； 不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子； 长筒袜不能有破损 。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好； 庄重并与服装相配； 不能只拎一个纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，不要只拿一个化妆包。 商务便装 商务便装：商务活动下较为随意的装束。 基本要求 可不着西装上衣； 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋； 最好不穿牛仔裤。 商务便装的着装时间 一般在星期五和周末； 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。 仪表 头发 保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪； 不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色； 不应有头皮屑； 男士不宜留长发； 脑后的头发不得接触到衬衣的领口处； 头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长； 女士:披肩发要整齐，不