企業倫理認知之實證研究.doc

PAGE PAGE 22 1 第四章 企業倫理認知之實證研究 第一節 緒論 前面第三章就企業倫理的社會基礎做了一個理論的推導，本章以及第五、六章則希望就第二章所提出的一些議題，進行實證研究。這一章所要探討的主題在企業員工對企業倫理行為的認知。研究的過程也試圖為企業倫理行為建立衡量面項，並用以衡量目前企業普遍存在的行為準則為何，以及影響企業倫理行為的因素。 第二節 文獻探討與理論建構 一、企業倫理行為的衡量面項 本章試圖為企業倫理行為建立衡量的面項，分別陳述於下。由於國內有關企業倫理研究較少，客觀衡量面項尚待建立，因此，後面之所建立的衡量面項之效度仍有待後續研究檢證。 （一）公義 Industry Week（Altany, 1993）調查美國1300位中階經理人有關企業倫理的態度中發現，在歧視和偏見方面，經理人會偏愛僱用男性（相較於女性），偏愛僱用白種人（相較於少數種族）。且有 34% 經理人不會僱用同性戀者，即使是生產線上的工作亦不例外。由此可知現實實務環境中依舊有許多不公平的標準。 公義理論是根基於平等、公平的標準。根據韋氏大辭典之定義，公義即為公正地維持或管理對衝突時能夠公正無私的對待。因此，組織內公義的中心主題就圍繞在員工是否被公平的對待。假若員工被不公平對待時，其生產力會降低，滿足度亦降低，對組織的忠誠度也會降低。反之，假若組織公平地對待員工，將會提高員工的工作生活品質以及員工的忠誠度。而組織的活動如何才算符合公義呢？以下三點即為一個參考指標（Sheppard et al., 1992）： １.報酬必須有效的表現出個人的努力。 ２.認知到決定報酬的管理方法是適當的。 ３.制度是有效且公平的。 在日本， Kao 公司曾嘗試將此平等主義引入企業中，然而傳統的認知及行為是很難改變，如何將此一簡單的觀念導入企業管理中並非易事，而 Kao 公司試圖創造一些共通的行為規範，以單一化的制度施行於各工作場所，並透過電腦和通訊網路來幫助達成。單一化的制度使得 Kao 公司有了更好的道德規範。(Maruta，1992) 　　 根據上述文獻，公義理論即是企業公平的標準，企業在面對利益衝突、人事政策（包括：招募、昇遷、獎懲、培訓等）是否能公平處理，以及員工是否認知到被公平對待。本研究以此作為衡量公義的面項。 （二）正直 正直指得是誠實一致的面對自己、反應自己。企業欺騙消費者、逃稅做假帳等行為就是不正直。面對這些不正直的悖倫行為，法律當然有所規範，然而法律的規範通常只是最低限度的規定，可以視為外在的脅迫命令，而非發自內心的自我行動，而且，合法的行為不一定合乎倫理規範。因此，我們可以見到許多企業行為完全合法，但卻仍然不為社會認同，如企業炒作土地或股票的行為常常是合法的。又，法律不可能對所有的行為都規範清楚，因此，企業必須有一個正直的價值觀，才可能成為一個負責任的企業。而企業要防範員工的不倫理行為，也必須建立員工正直的價值觀，鼓勵員工「說實話」則是最根本的解決之道（Howard，1992）；亦即建立誠實、正直的組織文化以降低企業不倫理行為。衡量這正直這一面項則可從企業、企業成員與外在環境三者之間的往來關係是否正直、誠實的角度加以評定。 （三）擔當 根據我們與企業主交換意見，企業成員面對工作或困難時負責任的態度，應該是員工工作倫理的重要面項。這一面項，其實應該屬於專業精神的一部份。 （四）專業精神 企業經營若視為一種專業，在探討企業倫理行為之時，自然應將專業精神納入衡量的面項之一。而人們所提到專業倫理、職業倫理，這其中隱含的重要意義之一，即是對專業工作執著的態度，工作執著的態度包含對工作抱持什麼態度、知識的充實與對專業性的執著程度。 （五）價值觀、利益衝突的取捨 在第二章，作者曾經引用 Stark（1993）的觀點，強調企業倫理通常是處於兩難的狀態，其所面對的議題通常不是對與錯的選擇，而是對與對的衝突。也就是說，企業倫理的議題不是那麼單純的是非善惡與道德判斷的標準，而是在真實世界的競爭與壓力下，難以截然劃分是非的衝突。例如：公司的會計人員應該遵守會計的專業，以保守原則來估計資產，還是為取得銀行融資解救危急存亡的企業，而以較樂觀的角度來評估資產。又例如：在不景氣的時候，專業經理人應該裁撤經營不善的單位，以避免公司虧損惡化呢？還是顧及大批員工及其家人生活的保障。這兩造之間確實難有圓滿的取捨。此外，還有一項更受爭議的倫理兩難問題，即是企業經營權和人的基本權利的衝突，例如：企業為了增加競爭力，蒐集許多消費者資訊，如消費者購買偏好、所得水準、生活型態等。然而，若考慮人類基本隱私權，那麼，企業蒐集這些資訊以維繫生存是對的嗎？到底那個權利應先重視？事實上，前幾年美國蓮花公司(Lotus)就曾有意販賣一套非常詳細的客戶資料系統，受到