后勤服务集团示范班组创建活动实施办法.docVIP

后勤服务集团示范班组创建活动实施办法 为积极贯彻《关于开展服务品质提升年活动的实施意见示范班组评选标准 检查项目 检查方式 检查内容 分值 评分 安全管理 15 汇报材料 本考评年度是否无安全责任事故，无员工劳动安全事故 5 提供证据 是否定期安全知识培训、突发事件演练，并留有图片、文字记录？ 5 现场询问 员工是否了解各自的安全操作规范，是否了解突发事件处置流程和注意事项？ 5 管理和服务规范 20 汇报材料 经营性部门是否完成年度经济指标，非经营性部门是否无过错性有效投诉？ 5 资料与现场 班组的管理制度是否齐全，员工对制度的了解与遵守情况如何？ 5 现场 着装是否整洁、规范，工作精神面貌是否饱满，对客服务是否热情、主动？ 5 现场与汇报材料 是否关注服务细节，重视持续改进，主动改进服务方法？ 5 执行力 10 汇报材料 该班组是否不折不扣地贯彻执行集团和中心的文件和实施各项活动？ 5 汇报材料 该班组工作是否有布置、有跟踪、有检查？是否定期、不定期验证各级员工的巡查、服务工作实效？ 5 创新力 10 提供证据 参评班组提供案例和证据证明：积极推进“服务品质提升年”活动，不断提升服务质量。 5 提供证据 参评班组提供案例和证据证明：本考评年度有一到两个创新举措，实施效果反映良好。 5 ISO9000质量管理 15 汇