G-NET IP 服务方案.ppt

G-NET IP 服务方案 目录 概述 服务内容 需求定位及价格 功能实现 客户价值 概述 服务内容 服务内容（续） 服务内容（续） 服务内容（续） 需求定位及价格 功能实现－组网逻辑 功能实现－功能与性能 知名客户 * 北京创想空间商务通信服务有限公司 ——网络连接服务,服务联接用户 G-NET --专业的企业通信及IT管理服务提供商。 业务覆盖国内多个核心城市。 业务拥有质量与服务佳、成本较低且拥有更多增值应用功能的显著特点。 目前，G-Net企业IP长话服务已被数千家商业客户所采用，其中包括多达近 百家的财富全球500强企业。 长 话 接 入 项目 服务内容 l l 支持传真 l l 卡认证 l 接入号码：96129 备用号码l l 专线接入 l l 拨号器接入 l l 交换机缩位 l l 手工拨号 接入方式 密码分帐 高级功能 l l 预付功能 l l 呼叫限制 l l 语音提示 l l 缩位拨号 l l 主叫认证 标准功能 长话功能 IP02 IP01 服务模块 组件 注：密码分帐 提供密码分帐功能，员工拨打长途电话前，必须首先经过密码验证； 不同的分帐密码可以设置不同的呼叫限制； 针对用户开通财务应用的每条电话线路，可以独立设置相同或个性化的密码组（每条线路开通的密码可根据用户要求随时增减）； 用户每月的通话帐单能够根据密码细化到每位员工，方便企业用户的财务管理人员对员工通话使用进行有效管理。 l l l l l l 客户满意度跟踪 在线服务合同 在线话单记录查询 服务CASE网上查询 服务CASE邮件通知 IP02 IP01 服务模块 服务内容 组件 项目 服务监控 故障管理 应急管理 l 提供月服务报告 l l l l l 5×8小时电话/邮件/短信息故障通知 通知服务 l 7×24小时电话/邮件/短信息故障通知 l 5×8小时应急方案 应急方案 l 7×24小时应急方案 l 在线客户满意度调查 8工作小时故障修复 16工作小时故障修复 7×24小时电话受理 5×8小时电话受理 l l 故障修复 l l 故障响应 服务承诺 （SLA） l 客户PBX通信线路整理 l 4工作小时完成业务 l 8工作小时完成业务 完成时间 l l 5×8小时网上在线变更 l l 5×8小时传真变更 变更方式 l l 线路变更 l l 主叫号码变更 l l 接入方式变更 l l 通话功能变更 l l 客户信息变更 变更内容 变更管理 服务承诺 （SLA） l l 用户端设备定期维护 设备管理 服务模块 服务内容 组件 项目 IP02 IP01 服务模块 服务内容 组件 项目 IP02 IP01 l l l l l l l l l 网上下载 提供方式 帐单管理 服务承诺 （SLA） l 电子邮件 邮寄 l 月帐单 帐单格式 l 通话明细 个性化帐单 l 银行转账 收费服务 l 银行托收 对服务质量要求高的客户 对成本较为关注的客户 目标客户特点 按标准IP的六折 按标准IP的五五折 服务价格 覆盖IP01功能 提供高阶服务保障 IP02 提供高质量IP电话资源 提供基本服务保障 IP01 功能描述 服务 模块 G-NET IP长话服务根据用户需求进行了服务的细分与定位。 在基本功能服务基础之上，不同定位的用户需求由不同的“服务模块”对应满足 注： IP01服务模块主要针对一般需求型用户，设计突出降低语音通信成本的初衷 IP02服务模块在IP01基础上，更加强调服务的完整性，加强了相关保障服务 组网特点 利用基础电信运营商全程全网优势 系统后端与多家基础运营商互联 系统前端与本地电信运营商骨干网互联 市话中继采用No.7或PRI数字中继 长话中继为SDH数字骨干传输电路 基于电信骨干节点构建，没有组网瓶颈 基本功能 用户接入 用户交换机（PBX）缩位 拨号器 手工拨号 专线接入 拨号方式：同时支持一次和二次拨号 认证方式：主叫、卡密码 多语言提示：中、英文语音提示 呼叫限制：可按不同方向设置呼叫限制 缩位拨号：号码预存缩位，简化拨号操作 服务性能 通话延时：忽略不计 接通延时：国内 3秒，国际 8秒 接通率： 99% 通达范围：基本与IDD/DDD相同 接入占线率： 0.1% 系统Erl/l值： 70% 语音带宽：64Kbps 语音音质级别：5级 增值功能 密码分帐 *