2024年京东社众岗前SOHO居家客服考试结业考试题库答案.docx

一、单选题（(共20题，合计40分)

1.以下哪种情况的取消订单不需要挽留客户?(2分)

A.来不及收货

B.商品破损

C.降价

D.配送超期

正确答案：B

⒉.客户在售后服务单任意环节进线咨询，关单标准中要跟进到哪个环节?(2分)

A.跟进至客户当前咨询的问题处理完毕即可关单

B.跟进至退款完成/换新商品收到/维修原返客户签收日志留言关单，不符合售后服务单提交的与客户解释客户接受即可;

C.沟通过程中与客户确认清楚，客户接受方案即可关单

正确答案：B

3.客户在京东APP上是香可以查看价保结果及返还方式?(2分)s

A.可以

B.不可以

正确答案：A

4.操作转接前，是否需要客户同意?(2分