2024年京东社众岗前标准化SOHO居家客服考试岗前题库答案.docx

1.客户:这个可以开公司账户不，不然每次付款都要开声明客服:小妹这边正在上交给财务的(2分)P

A.【概要】下单支付对公转账查询/催促对账【诉求】【支付】咨询公司转账类问题【方案】工单协助客户查款、对账、退款

B.[概要】下单支付支付异常无法支付/支付不成功【诉求】【下单】咨询订单无法提交原因要求正常提交订单【方案】根据限制下单提示为客户解答，建议选择其他商品

C.【概要】下单支付对公转账查询/催促对账【诉求】【支付】咨询公司转账类问题【方案】订单已完成对账

正确答案：A

⒉客户:电子换开单位专票客服;江苏海啸新能源有限公A26CA519K宿迁市洋河新区新化小区39栋05