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商务礼仪及工装要求 自我介绍 朱捷 中欧工商管理硕士 曾服务过的客户： 丰田 中国移动 中海石油 宝钢集团 上海广电集团 。。。 自我画像 （25分钟） 步骤： 请大家在纸上画自己的画像（3分钟） 可采用任意风格: 卡通、素描、简笔画、浪漫主义、抽象派、印象派 写作： （5分钟） 在自己画像下写出你认为在商务交往中： 容易被人们忽视的细节 / 或人们应该注意的事项 辨认： （15分钟） 作品贴出后，请大家辨认作者 自我画像总结：礼仪知多少 开门时？ 接到名片时立即放起来吗？ 穿西装时，男士的三粒扣子都扣上吗？ 与人交谈时的注视哪里？ 胸卡戴在上衣的右侧？ 女士晚礼服是可以露肩？露背？还是露腿？ 餐厅的小毛巾可以用来擦汗吗？ 。。。。。。 课程大纲 商务礼仪与成功 成功的商务形象 着装规范 行为举止 商务约会礼仪 其它常见礼仪 离礼仪有多远，离成功就有多远 小故事： 尼克松曾于1961年参加过竞选，却败在肯尼迪手下 尼克松当时被大多数美国人认为是仅次于艾森豪威尔总统的政治人物，他反应敏捷、善于表达，富有经验 竞选前的民意测验中，尼克松以56：44领先于肯尼迪 竞选过程中，要面对7千万电视观众展开辩论 尼克松恰巧前不久因车祸膝盖受伤，身体消瘦 屏幕上，尼克松服饰宽大松垮，眼窝下陷，疲惫憔悴 肯尼迪正好相反，他高大魁梧、健康结实、衣着合体大方、气宇轩昂，精神饱满 结果肯尼迪以非常微弱的优势击败尼克松 49.9 : 49.6 离礼仪有多远，离成功就有多远 美好的第一印象在见面后5秒钟内形成 例：一家大型制药厂人事经理说，他不会录取一个赃皮鞋的应聘者。这不仅是小事，而会影响以后的工作。 “质于内而形于外” 气质好的人懂得如何修饰自己的形象，体现自己的品位格调，也是对他人和周围环境的尊重 行为学家的实验 课程大纲 商务礼仪与成功 成功的商务形象 着装规范 行为举止 商务约会礼仪 其它常见礼仪 自我画像总结： 外观仪表的重要作用 A 着装规范 TPO原则： Time: Place: Occasion: 着装代表着国家形象 小故事： 大使夫人们的转变 录像：周恩来在日内瓦会议 着装代表着公司形象 提问：公司形象是由哪些因素构成的呢？ 公司“CI” 中的 “VI” 举例：麦当劳 颜色、logo、店面设计、产品包装、文档、 工作人员服装 工装代表着企业形象 工装是企业形象的主要组成部分 举例：星级饭店 传达着企业信息 举例：美国摄像器材店员着装 讨论： 我们制药企业应传达怎样的企业形象信息？ 每组迅速写出三个词 工装代表着企业形象 企业形象是企业文化的外在体现 它直接受到地域、行业的影响 案例研究：从着装透视文化 硅谷 vs 128公路 穿着 人员的行为规范：领袖、员工 工装代表着企业形象 要求统一着装的行业： 着工装体现对这份职业的尊重 体现对企业文化的认同 让尊重成为行为习惯 代表团赴日 塑造专业形象——男士 合体 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装纽扣扣错 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 塑造专业形象——男士 西服的穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、不卷不挽 慎穿毛衫、少装东西 西装上衣纽扣扣法： 站立 / 坐下： 颁奖典礼 单排 / 双排 西裤的穿着 裤子不得有褶，要有裤线； 裤子不要太短，应盖住鞋面。 塑造专业形象——男士 衬衫 衬衫的选择：深色西装佩白色衬衣最安全 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣， 最好穿质地较好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背； 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。 塑造专业形象——男士 领带 领带是西装的灵魂 一般搭配： 黑西装、白衬衫，配：灰、蓝、绿色领带 灰西装、白衬衫，配：灰、绿、黄色领带 深蓝西装、白或明蓝衬衫，配：蓝、灰、黄色领带 领带下摆应长过皮带扣少许 穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣 领带的打法与身材、脸型 塑造专业形象——男士 皮鞋 鞋为立足之本 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色 不要穿太陈旧的皮鞋，要每天擦亮 袜子 起到衔接裤子与鞋的作用 长度： 质地：不要穿质薄透明的袜子 颜色：如棕、深蓝、黑色或灰色。尤其不能穿白袜子黑皮鞋。 塑造专业形象——服饰礼仪 男士 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 塑造专业形象——女士 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许