2.19-核保保全理赔和客服.pptVIP

及时报案并慰问您的客户 初步判断是否属于保险责任范围 提醒客户注意理赔时效和保留相关资料 切勿对客户作出任何理赔承诺 保护受益人的正当权益 保护客户的个人隐私权 完整的理赔材料 降低客户退保率 提高客户对公司的满意度 提高公司对代理人的信任度 * 泰康银保新人衔接培训课程（2009版） * 核保、保全、理赔、客服 应知应会 泰康人寿的运营服务体系概述 服务网络 服务平台 服务内容 服务产品 泰康人寿是1996年经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司。目前在全国各地拥有32家分公司，249家中心支公司和1300万客户。公司实现业务发展、价值增长与风险控制的有效平衡。 我们为您搭建了拥有新生活广场、4007795522专线、泰康在线、银行端服务等服务项目的四位一体的服务体系，为您提供一流的保险服务。（含银保贵宾俱乐部项目） 核保、保全、理赔、客服及温馨提示 注--温馨提示：保单条款确认、缴费时期提醒、住址电话变更通知 （本节为课程重点学习内容） 目前我公司通过银行网点代售的产品以储蓄投资型产品为主，主要分为投连险、万能险、分红险三大类。 Title in here 泰康人寿的运营服务架构应知应会 核保应知应会 保全应知应会 理赔应知应会 客服应知应会 Click to add Title 1 Click to add Title 2 Click to add Title 3 4 核保应知应会 运营系列服务联系表 承保业务流程图 主要产品的投保规则 核保中常见的问题 1 运营系列服务联系表 （根据授课时具体情况展列： 各分公司的运营系列联系图表、各业务负责人、联系方式、地址） 如被保险人为未成年人，投保人必须为其父母，且其死亡保险金额不得超过中国保监会规定的限额 趸交 10000元（1000元/份，10份起售） 终身 一次性交费 出生满30天-65岁 万能 放心理财财富版 投保人与被保险人必须为同一人 不定期交 30000元（1000元/份，30份起售） 终身 不定期交 出生满30天-65岁 投连 赢家理财 如被保险人为未成年人，投保人必须为其父母，且其死亡保险金额不得超过中国保监会规定的限额 趸交 500元（500元/份，1份起售） 5年 一次性交费 出生满30天-65岁 分红（两全） 金满仓 年交 3000元（1000元/份，3份起售） 15年 10年 出生满30天-55岁 如被保险人为未成年人，投保人必须为其父母，且其死亡保险金额不得超过中国保监会规定的限额。 年交 3000元（1000元/份，3份起售） 10年 5年 出生满30天-60岁 分红（年金） 金满仓B 投保规则 缴费方式 购买起点 保险期间 交费期间 投保年龄 类型 产品名称 主要产品的投保规则 2 承保业务流程图 ----针对关键环节进行讲解和提示。 投保单的填写、交接 保单的发放和签收 3 4 核保中常见的投保问题 常见问题： 填单时---保费与份数错误； 职业.职业代码错误； 年收入错误等 交单时---资料、手续不齐全等 解决措施： 为了有效降低填单错误比例，利用夕会时间加强针对性培训。 根据不同阶段业务人员的需求制作业务手册； 针对共性问题，利用短信平台发送温馨提示。 1 2 3 4 理赔应知应会 理赔的服务提示 理赔的业务流程 各类产品理赔的单证 理赔中常见的注意事项 理赔应知应会 1 理赔的业务流程 ------相关重要环节的讲解和提示 报案、申请 理赔资料的完整真实 调查 理赔服务： 新生活广场可受理理赔报案和索赔申请，并可提供“理赔申请书”、“受益人约定书”等理赔单证。 理赔报案提示： 1、投保人、被保险人或者受益人在保险事故发生后，应当及时通知保险公司。 2、报案后准备好理赔所需的相关资料（详见保险合同“保险金的申领”）及时到公司柜面申请理赔。 3、保险公司受理理赔申请之后，一般案件会在10个工作日内结案，部分案件视具体情况，处理时间可能会有所延长，但最长不会超过60天，公司会随时与您保持联系。 4、如有疑问可拨打24小时客户服务电话95522或所在分公司的理赔电话进行咨询。 理赔的服务提示 2 1、2、3、12 看护年金 1、2、3、12 养育年金 1、2、3、8、12 免交保费 1、2、3、8、12 提前给付 1、2、3、8、12 疾病残疾 1、2、3、8、9、12 意外残疾 1、2、3、4、7、12 重大疾病 1、2、3、4、5、6、9、12 意外伤害医疗 1、2、3、4、5、12 疾病住院医疗 1、2、10、11、12 疾病身故 1、2、9、10、11、12 意外身故 1、理赔申请书 2、保险单 3、被保