浅谈电子商务中消费者权益保护.doc

浅谈电子商务中消费者权益的保护 　　摘 要 随着计算机网络技术的发展，电子商务悄悄地走进了现代人的生活，它在提供了便利消费方式的同时，也带来了屡屡发生的消费者合法权益受侵现象，这样复杂多变的消费环境使许多消费者望而却步。本文基于这样的背景，对于电子商务中消费者权益的保护进行探讨，以加强消费者信心，促进电子商务和市场经济的发展 关键词 电子商务 消费者 权益保护 作者简介：张逸雪，天津市西青区人民检察院 中图分类号：D920.4 文献标识码：A DOI：10.19387/ki.1009-0592.2016.11.045 一、电子商务的概念 20世纪末至今，计算机网络技术的飞速发展带来了商业运行模式的深刻变革。截至2012年6月底，中国网民数量达5.38亿。而在这其中，网络购物用户规模达到1.94亿，网购渗透率提升至37.8%。全年网络购物市场交易金额达到7556亿元，较2010年增长44.6%，占社会消费品零售总额的4.2% 由此可见，伴随着互联网的发展，电子商务也随之而来，并且在现代人生活中越来越普遍。那么什么是电子商务呢？虽然不同的国际组织、企业和学者对此有不同的解释，但一般而言，电子商务分为广义和狭义两种。广义的电子商务是指，一切以电子技术手段进行的，一切与上商业有关的活动。其实现形式包括数据电子邮件、电报、传真或电子商务交换等。而狭义的电子商务仅仅指的是以因特网为运行平台的商事交易活动。 在此，我仅就以因特网为运行平台的狭义的电子商务中消费者权益的保护进行讨论 二、电子商务所带来的机遇和挑战 电子商务作为一种新型的商务形式，它不仅为消费者提供了方便的消费平台，也为销售者提供了廉价的销售渠道，更促进了市场经济的繁荣。但与此同时，它也对传统法律体系提出了挑战，如销售者之间的不正当竞争，知识产权的侵犯，以及消费者权益的威胁等。其中，由于消费者在传统商务活动中就处于弱势，在电子商务中的权益保护问题更是日益尖锐。如，各种消费者信息泄露、商品的质量无从保证、网络欺诈的泛滥、侵权后追责困难和证据采集不易等等 三、引起电子商务中消费者权益受侵的原因 首先，电子商务自身的特性，造成消费者权益比在传统商务中的更容易被侵犯。其中，电子商务的跨时空交易，使消费者与商家不能面对面交易，从而使得消费者不能准确知悉商品的情况，导致“信息偏在”，消费者知情权和公平交易权难以保障。另外其虚拟性，使不法分子趁“虚”而入，泄露消费者信息，诈骗钱财，对消费者广告“轰炸”等等。还有，电子商务大多是无纸化交易，这就造成了消费者被侵权后追责时候证据采集的困难 其次，电子商务的日趋成熟完善，使得商务活动不仅包括了销售者和消费者，第三方介入商务活动的情况也不断涌现。当今消费者进行网购时大多运用网上银行进行电子支付，例如在淘宝网上进行交易，更有支付宝这类的第四方进入交易活动。这就使电子商务不同于传统的钱货交易，不能“一手交钱，一手交货”，其步骤繁多。而在网络这样虚拟的环境下，每多一步就多增加一份隐患，而这些隐患就使得消费者合法权益受到潜在威胁 最后，消费者在传统商务活动中就处于弱势，再加上我国处于经济社会转型期，消费者权益保护的情况不容乐观，这更使得电子商务中消费者权益保护的问题举步维艰 四、国内外关于电子商务中消费者权益保护的立法现状 （一）欧盟 随着电子商务被确定为欧洲未来十年经济发展战略的核心内容和目标，欧盟在其15个成员国范围内通过立法规范电子商务活动 ，也开始在电子商务中消费者权益保护的路上不断探索。欧盟理事会于1993年通过《关于消费者合同中不公平条款的指令》，欧洲议会和欧盟理事先后于1997年、2002年通过并颁布了《关于在远程合同中订立保护消费者权益的指令》（以下简称〈欧盟远程销售指令〉）、《关于远程营销消费者金融服务的指令》。另外欧盟《电子商务指令》，以及《关于建立欧盟共同电子签名法律框架的指令》等共同构成了欧盟电子商务中消费者权益保护的体系，其内容框架主要体现在对消费者知情权、公平交易权、隐私权、司法救济等方面，下面介绍三点比较有代表性的内容： 1.消费者知情权的保护。在1997年颁布的《欧盟远程销售指令》和《电子商务指令》中都规定了消费者的先前信息权，规定网络销售者缔约前应向消费者提供清晰的、可理解的、确定化的信息。这些信息包括：销售者的身份、货物或服务的主要特征、含税的货物或服务的价格、可能的运输成本、支付方式、废除的权利等 2.规定消费者的撤销权。《欧盟远程销售指令》中规定，在任何合同中，消费者都有7个工作日的时间来废除合同，不需要任何理由和罚款，唯一需要支付的是执行废除时收回货物的直接成本 3.对合同中格式条款的限制。《关于消费者合同中不公平条款的指令》中强