员工关系管理P60.ppt

吸引稳定人才策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略 何为“员工关系管理” 对公司的各项资源予以正确的调整和处理、以最大限度地提高下属素质和最充分地发挥其作用完成工作目标。 在管理人员的领导下，发挥群体总和的力量，使各个本来分散的个人和具有不同能力、不同个性的人，组织成一个有共同目标的、相互协调的整体，使整个组织的力量大大超过原有的个人能力的总和，即 1+12，以最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能全部地朝着有利于达到公司目标的方向发展。 员工关系管理理论是西方国家根据长期以来在人力资源管理中处理各种复杂的情况和解决劳资问题和冲突的丰富经验、融汇企业经营管理理论的最新进展、站在管理实践的前沿并加以创新而逐渐发展起来的一整套管理理论和体系。 除了人力资源学以外，它汲取了组织行为学、公共关系学、工商管理学、心理学、社会学等多学科的知识理论，涉及了人力资源管理中怎么管理和管理什么的精髓，汇集了大量中西方企业管理在员工关系领域的经典案例，为人力资源管理人员提供了解决各种实际问题的工具和框架，培训和强化各级管理人员尤其是高层管理人员的管理意识和管理技能。 员工关系管理的基础理念 观念一： 每一位部门经理首先是“人力资源经理”。 观念二： 员工管理的核心是稳定人才、留人留心。 观念三： 员工管理的关键是提升企业的核心竞争力。 观念四： 员工管理的关键因素并不仅仅是一个“钱”字。 员工关系管理的主要职能 1、劳动关系管理（打官司、劳动仲裁） 2、解聘管理（劳动关系解除、裁员、跳槽分析、离职管理、离职面谈） 3、奖惩管理（表扬先进，惩罚落后） 4、情报管理（内外情报信息的收集和反馈） 5、冲突管理（部门之间、员工之间、上下级之间、总部与办事处之间） 6、危机管理（及时处理各种纠纷、意外事件和天灾人祸） 7、沟通管理（加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻） 8、社团管理（非官方的群众组织、工会组织、俱乐部、协会等） 9、健康管理（管理健康、风气健康、身心健康、精神健康） 10、投诉管理（及时处理员工申诉，最大程度地解决员工热点问题） 11、企业文化管理（倡导和推广企业文化和企业核心价值观） 12、激励管理（如何留人留心、调动积极性、愉快工作） 企业战略转型过程中，企业必须构建自己的劳动关系战略，制定相应的劳动关系策略，或者叫做雇主策略，即建立劳动关系调整机制。 必须完善和加强管理调控机制，化解劳资矛盾，预防劳资冲突，健全劳动规章制度，实现企业人力资源管理的法制化。　　 对于劳资矛盾，企业必须做到未雨绸缪，防止矛盾的积累和沉淀，正确及时地疏导和化解劳资矛盾，建立劳动关系预警机制。 没有人力资源管理部门或专职的相关人员。 没有制定和公布相关的人力资源管理的政策、规章制度、流程。 招聘未成年工或在性别、年龄等方面有明确的限制。 以各种不同形式和名目扣押个人证件或押金。 录用后不给工人上社会保险。 不及时与新员工签署劳动合同。 支付工人的工资低于当地法律标准。 工作时间则超过法定时限，同时也超过多数品牌公司采购准则所规定的时限。 有意拖欠甚至故意找出各种借口不给工人发放工资。 在工资、最低工资的计算、加班工时和计算方法上没有政策文件，或不与员工沟通，暗箱操作、随意处置。 以各种理由扣除工人工资而且所有类似服装费、交通补贴、伙食费、宿舍费、水电费等工资扣项没有准确记录也不与工人沟通。 工人在全年中享受不到应有的最少休息天数、假期。 制作虚假工时工资记录或训导工人统一口径，以此来掩盖工厂真实的工时与工资状况为应付各品牌公司此类工厂检查评审 。 劳动关系管理常见问题举例 富士康事件 2006年6月15日，《第一财经日报》记者王佑以“血汗工厂黑幕：机器罚你站12小时”为标题报道了富士康深圳基地工人恶劣的工作环境、严重的超时加班加点、拖欠克扣工资、对员工职业健康和工作场所安全问题的漠视、忽视劳动保护和安全、忽视卫生、缺少保险、体罚、地域歧视和民族歧视、侮辱人格等等现象。富士康公司因此起诉该篇报道的记者和编辑侵害名誉权和商业信誉，并索赔3000万元，随后又戏剧性地撤销诉讼。 该案的发生和戏剧性结束，引发了全社会包括国内外社会的高度关注，成为中国企业工业关系管理发展史上的经典事件。 1、及时反馈处理； 2、力争协商调解； 3、尽量避免官司； 4、注意言谈话语； 5、及时请示报告； 6、懂得法律程序； 7、查清事实真相； 8、依法合法处理； 9、一律平等公正； 10、重在防范预防。 员工跳槽的部分原因 1、暂时回避策略 2、建立联络小组 3、树立超级目标 4、采取强制办法 5、树立双赢策略 6、协调冲突发泄 7、沟通控制冲突 1、找出可能的危