8景区服务质量管理剖析.pptVIP

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2017-05-31 发布于湖北
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8景区服务质量管理剖析.ppt

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8景区服务质量管理剖析

第一，满足游客的需求。第二，符合景区自身状况，能为员工所接受。第三，重点突出，具有挑战性。 2．景区内部标准 8.3.4制定景区服务质量管理的内部标准【案例8－10】迪斯尼详细的作手册 /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif /igoogle8/showimg/0/0/%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E5%87%BA%E7%89%88%E7%A4%BE.gif □知识目标: 掌握景区服务质量的概念及其包含的内容，了解服务质量的特性，掌握服务质量管理与控制的方法与手段，了解目前景区标准化管理中国际标准的引进以及内部管理制度的制定。 □技能目标: 了解如何对景区服务人员进行服务质量的管理，了解如何提高游客对景区服务的满意度，如何有针对性的提高服务质量，更多的吸引顾客。 □能力目标：掌握顾客满意度的理念，能