WO邮箱运营支撑方案2.ppt

1 手机邮箱运营支撑方案 手机邮箱运营合作伙伴——浙江洲信 2013年6月 2 目录 第一部分：手机邮箱活跃度提升执行思路 第二部分：支撑效果及案例 3 在网用户发展思路 活跃用户发展思路 全国及本地营销推广 运营支撑服务规划 4 发展模式 用户拓展 发展潜在用户. 泛起朋友圈涟漪效应 通过核心用户的“一对多”朋友圈营销活动，让核心用户泛起“朋友圈涟漪”效应，自主拓展更多新用户。 提升粘性和活跃度 通过多样化及针对性的运营组合套路，逐步培育用户使用邮箱的习惯，提升用户粘性和活跃度 邮箱用户培育过程： 在网用户发展思路 5 在网用户发展途径： 在网用户发展思路 批量培育、外呼、10010 交叉运营 用户策反 运营辐射 批量培育、外呼、10010 通过外呼、10010引入目标用户群，例如：手机音乐用户、GPRS活跃用户、手机报用户等优质用户 交叉营销 用户渗透、渠道利用、内容交叉、产品整合 用户策反 对用户邮件来往、非联通手机邮箱用户、通讯录等用户数据进行分析，策反成为联通手机邮箱用户 运营辐射 针对现有在网用户，提取活跃度程度较高的种子用户，做激励型的用户拓展，利用种子用户辐射能力，提高自主注册用户比 6 新增用户来源分析：新入网3G用户、其他业务交叉用户、非手机邮箱的联通用户等 用户来源 说明 可转化率 操作方法 移动互联网渠道 登陆官网、手机营业厅、其他增值业务web界面用户 　 群发引导渗透：通过提取交叉业务的号码进行相互群发引导用户渗透； 渠道渗透：通过互相在各自产品渠道进行用户间的渗透，如广告交换、单点注册、单点登录，注册界面互相引导等； 营销资源渗透：营销资源的整合，通过双注册引导及营销活动的整合，实现资源最大化利用及用户渗透 地面渠道 主动到联通营业厅、授权店咨询或办理业务用户、新开卡激活用户 　 加强各区营销中心的客户关系和培训力度 加大邮箱推广力度，通过指标形式下发到各营业厅 开展劳动竞赛，对推荐开户数量较多的一线营销代表给予一定的奖励 用户策反 1）已经订购帐单的非手机邮箱用户 2）使用其他互联网邮箱的联通用户 3）在网用户邮箱通讯录的拓展 50% 结合账单运营，对当前外域账单用户，通过推送进行引导，给外域账单用户同步开通，手机邮箱，并同步投递，培育使用手机邮箱阅读账单； 结合营销活动激励资源引导，使用户转化过来使用手机邮箱接收账单； 运营辐射 进行圈子营销 　 手机邮箱非常适合病毒式传播。 引导用户向朋友推荐开通邮箱，借助现有种子活跃用户群发展新用户，利用病毒式营销传播的方式，实现业务的滚动发展。 在网用户发展思路 7 目标用户 运营方法 数据参考 新入网3G用户 提高粘性和活跃度； 通过网上营业厅开通的用户，当月活跃度非常高； 提取有拨打10010查询话费记录用户做拓展，回复率达4%； 通过营业厅开户、10010注册用户当月活跃度达50%； 制定用户模型，针对选型用户进行用户拓展，引导用户自主注册，引入用户质量好：新增用户当月活跃基本在50%左右，连续活跃的高质量用户占全部活跃用户的30%以上； 移动互联网目标用户： 登陆官网、网上营业厅、其他增值业务web界面用户 批量培育； 业务界面用户引导注册； WAPPUSH群发引导用户注册； 数据业务目标客户： 手机报、音乐类、增值业务活跃用户 功能结合 用户利用手机邮箱收取数据业务最新信息 用户接收到邮件后，可以通过邮件连接下载最新铃音、优惠信息、喜欢电视节目保存到手机网盘，通过个人通讯录共享给自己的好友。 营销的结合 通过手机邮箱自有渠道推广各数据业务 通过各数据业务渠道推广手机邮箱 实现手机邮箱用户与各数据业务之间登陆免验证 通过营业厅咨询、主动打电话到10010咨询或办理业务用户 对新功能、促销优惠活动等比较感兴趣的用户，主动沟通的意识强，主动为用户提供注册邮箱的渠道； 通过轻松邮将各类业务最新信息及时到达用户； 用户发展模型： 在网用户发展思路 8 在网用户发展思路 活跃用户发展思路 全国及本地营销推广 运营支撑服务规划 9 活跃用户发展思路：活跃用户发展三步骤 活跃用户发展思路 提高在网 用户质量 深度挖掘 活跃 优化活跃 渠道结构 引入WAP、WEB等优质用户； 对间断沉默用户与新增用户进行一系列基础营销； 根据用户属性，提供针对性激励措施和内容运营，刺激用户活跃； 提高中、高级用户和持续活跃用户比例：设计有延续性的激励或内容运营 运用多种营销手段，深挖活跃用户：功能教育、交叉营销、账单营销、内容营销（生活娱乐、优惠信息）、激励营销 多渠道运营探索，挖掘多元化运营方法 加强WAP与WEB端的活动引导，均衡各种行为的分布 10 活跃用户运营策略：活跃用户属性分类，提供有针对性的运营措施，提升活跃度 活跃用户发展思