社区卫生服务质量评价指南(2016年版).doc

社区卫生服务指南 （） 国家卫生计生委基层卫生司 中国社区卫生协会 201年月 前 言 为落实《关于开展社区卫生服务提升工程的通知社区卫生服务提升社区卫生服务指南 中国社区卫生协会 毛春芳 上海市社区卫生协会 牛 磊 安徽省合肥市庐阳区杏林社区卫生服务中心 牛寿增 山东省东营市东营区东城社区卫生服务中心 王小平 陕西省西安市碑林区东关南街社区卫生服务中心 王建辉 北京市东城区社区卫生服务管理中心 尹德卢 中国社区卫生协会 白朝晖 上海市长宁区新华街道社区卫生服务中心 刘利群 国家卫生计生委基层卫生司农村卫生处 朱月伟 浙江省基层卫生协会 江长勇 四川省成都市武侯区晋阳社区卫生服务中心 何水红 安徽省合肥市庐阳区莲花社区卫生服务中心 何永洁 北京市社区卫生协会 吴燕萍 浙江省卫生计生委基层卫生处 辛倩倩 中国社区卫生协会 宋亚琴 浙江省杭州市下城区卫计局社管中心 张 静 宁波市江东区明楼街道社区卫生服务中心 张亚兰 北京市朝阳区高碑店社区卫生服务中心 杜兆辉 上海市潍坊街道社区卫生服务中心 杨 郗 上海市浦东新区东明社区卫生服务中心 杨士波 黑龙江省哈尔滨市共乐社区卫生服务中心 杨柯君 上海市社区卫生协会 沈 玲 杭州市江干区九堡街道社区卫生服务中心 沈 蔷 北京市东城区社管中心 沈敏祥 安徽省社区卫生协会 陈永年 江苏省基层卫生协会 陈博文 中国社区卫生协会 周 巍 国家卫生计生基层卫生司社区卫生处 周斌峰 浙江省杭州市下城区朝晖街道社区卫生服务中心 林颖超 江苏省南京市石门坎社区卫生服务中心 罗菊香 江西省新余市渝水区城北街道仙来社区卫生服务中心 苗 红 山东省济南市天桥区工人新村北村街道办事处社区卫生服务中心 胡 玲 浙江省卫生计生委基层卫生处 赵其梅 安徽省合肥市庐阳区林店街道社区卫生服务中心 徐 蕾 上海市长宁区社区卫生协会 殷 涛 中国社区卫生协会 诸宏明 国家卫生计生基层卫生司 郭 实 福建省福州市台江区宁化街道社区卫生服务中心 常 艺 北京市朝阳区南磨房社区卫生服务中心 扈俊峰 浙江省杭州市江干区凯旋街道社区卫生服务中心 扈峻峰 杭州市江干区凯旋街道社区卫生服务中心 曹卫平 山东省社区卫生协会 章琴莺 浙江省杭州市江干区采荷街道社区卫生服务中心 鄂啓顺 国家卫生计生委基层卫生司社区卫生处 蒋 磊 安徽省合肥市蜀山区稻香村街道社区卫生服务中心 目 录 1. 服务能力 1 1.1医疗服务 1 1.1.1门诊服务 2 1.1.2急诊抢救 5 1.1.3诊疗技术 22 1.1.4检查检验 23 1.1.5药品服务 27 1.1.6住院服务 30 1.1.7康复服务 34 1.1.8口腔服务 37 1.2公共卫生服务 41 1.2.1社区卫生诊断 41 1.2.2居民健康档案管理 45 1.2.3健康教育 49 1.2.4预防接种 52 1.2.5重点人群健康管理 57 1.2.6重点疾病健康管理 67 1.2.7公共服务 80 1.2.8计划生育技术服务和出生缺陷防治 83 1.3中医药服务 85 1.3.1中医诊疗服务 85 1.3.2.中医治未病服务 89 2.服务质量 95 2.1签约医生（家庭医生）服务 95 2.1.1责任制服务 95 2.1.2签约服务 97 2.1.3预约服务 99 2.1.4可及性服务 101 2.1.5出诊服务 102 2.1.6转诊服务 104 2.2服务态度 105 2.2.1精神面貌 105 2.3服务环境 106 2.3.1整洁卫生 106 2.3.2温馨舒适 108 2.3.3隐私保护 110 2.3.4便民措施 112 2.4 质量安全 113 2.4.1规范执行情况 113 2.4.2合理用药 115 2.4.3医院感染控制 118 2.4.4医疗文书 121 2.4.5医技质量 122 2.4.6护理质量 125 2.4.7医疗质量持续改进 135 2.5满意度 136 2.5.1居民满意度 136 3.机构管理 142 3.1人力资源管理 142 3.1.1岗位设置 142 3.1.2绩效管理 144 3.2财务管理 146 3.2.1财务管理 146 3.3文化建设 148 3.3.1机构文化 149 3.3.2医德医风 151 3.3.3规章制度 153 3.4信息管理 154 3.4.1信息公开 154 3.4.2信息化建设 156 3.5 药械管理 159 3.5.1 药品管理 159 3.5.2医疗器械管理 162 3.6 依法执业 164 3.6.1 依法执业 164 4.保障条件 166 4.1设施条件 166 4.1.1基础