游戏未成年人家长监护工程实施要求.ppt

内容填写详细(网易公司) 1、有些企业尚未开通监护工程 （理由：①没有网络游戏运营； ②运营的游戏用户均为成年人； ③正在建设。） 2、“四有”要求未落实到位 3、省级文化行政部门需要进一步的督促 三、问题 已经实施家长监护工程的网络游戏运营企业基本都实现了有专人负责。 存在的问题：变更负责人时未及时报备。 整改：负责人变更时，应及时向所在地省级文化行政部门报备。 专人负责方面的问题： 三、问题 专线电话方面的问题： 1.专线服务电话：态度不好，业务不熟悉等； 2.未提供多种服务渠道，而是单一渠道。 三 、问题 对象：辽宁某公司。 时间：2011.5.11 PM 14:37 存在问题：没有对应监护工程的专门客服，业务生疏，态度冷漠。该公司客服解答家长询问问题时，对监护工程基本不了解，只是不断反复强调按照网页内容办就好就可以，无任何实质性帮助和提示。 监护工程电话抽查 （1） 三、问题 专线服务电话： 对象：北京某公司。 时间：2011.5.27 PM 15:20 存在问题：客服业务熟练度不足。该公司的客服虽然对家长监护工程有所了解，但是在具体问题上却不熟悉，当问及处理流程时，反复询问他人后，也没有能给家长解答疑惑 。 监护工程电话抽查 （2） 三、问题 对象：北京某公司。 时间：2011.6.5 PM 16:20 存在问题：只有监护工程负责人可以解答问题。接通电话后，虽然客服自称是监护工程专业客服，但是咨询到具体问题却告知需周一至五时再打电话，因为监护工程负责人周末休息。 监护工程电话抽查 （3） 三、问题 对象：成都金山数字娱乐科技有限公司。 时间：2011.6.5 PM 16:55 该公司客服较为专业，问及各种具体问题时，客服均能作答，对监护工程业务较为熟悉，态度温和、耐心，让家长感到比较满意。 监护工程电话抽查 （4） 三、问题 三、问题 2.服务渠道单一： 三、问题 申请条件过于苛刻 专区设置： 1.未设置“家长监护工程”的专区 2.专区内容事项标注不完备 3.未在显著位置设置入口、受理方式等 4.未提供供家长阅览和参考的QA等内容 5.未提供申请进度查询 6.未登载《未成年人健康参与网络游戏提示》 三、问题 1.未设置“家长监护工程”的专区 2.专区内容事项标注不完备 专区就只有该页面,过于简单 3.未在显著位置设置入口、受理方式等 整个页面未提供申请表格的下载地址 4.未提供供家长阅览和参考的QA等内容 5.未提供申请进度查询 均未提及家长可进行申请进度查询 1.未按时向所在地省级文化厅（局）报送季报； 2.未向指定邮箱发送季报； 3.报（发）送季报时间拖延，不及时； 4.季报内容全部空白，不进行填写； 5.季报数据缺失，不按要求填写； 6.季报数据明显错误。 季报报送： 三、问题 内容全部空白，不进行填写 数据缺失，不按要求填写。有部分数据，但明显不完善。 1.尚未开通的，尽快开通；2.已经开通的，参照“四有”的具体要求，尽快完善相关不符合要求的事项； 四、工作要求 3.季度报表由各省级文化厅（局）负责收取，并督促各企业按时将季报表发至jianhujibao@。 其中，2011年度第三季度的季报要求各企业于10月12日前交至各省级文化厅（局）；10月31日前各省级文化厅（局）将相关材料（实施企业名单及运营产品数量、网站主页、热线电话、负责专人及联系方式、执行情况）上报文化部。 四、工作要求 文化部在中国文化市场网设置“家长监护工程”专栏，公布实施企业的名录及监护工程的服务网站主页、热线电话等信息，供家长和社会查询和监督。 四、工作要求 谢谢大家！ 联系方式：廖 芸 010MSN:liaoyun8309@ QQ:822991877 主讲人： 2011年“家长监护工程”xx会 网络游戏未成年人家长监护工程实施要求 文化市场司网络文化处 2011.9 下一步的工作要求 可能出现的问题 内容及要求 背景介绍 一、背景介绍 首批试点 2010年2月5日，首批试点的完美时空、腾讯、盛大游戏、网易、搜狐畅游、巨人网络六家企业共同启动“网络游戏未成年人家长监护工程”，开始了游戏企业与未成年人家长联合共同预防未成年人沉迷网络游戏的有益尝试。 一、背景介绍 第二批试点 文化部在指导首批6家网络游戏企业实施“家长监护工程”之后两个半月，于2010年4月20日又指导启动了第二批试点工作。 上海久游网络、北京光宇华夏、上海第九城市、北京金山、福建网龙、上海邮通、广州百田、上海淘米网、北京开心人等36家网络游戏企业陆续开展