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品 质 意 识 教 育 什么叫品质－讨论 品 质 的 定 义 产品质量的 金字塔 品质管理的基本原则 品质管理的基本原则 品质管理的基本原则 品质管理的基本原则 品质管理的基本原则 品质管理的基本原则 品质管理的基本原则 问 题 的 定 义 解 决 问 题 解 决 问 题 的 方 法 改 善 的 定 义 改 善 的 定 义 改善的原则与步骤一 改善的原则与步骤 二 * ★ ? 1. 这台电视机真不错 2. 对规范或要求符合的程度（美国品管专家克劳斯比） 3. 产品质量就是“适用性”－使用过程中满足顾客要求 的程度（朱兰博士） 4. 一组固有特性满足要求的程度（2000版ISO 9000） 质量 满足消费者的需求 社会满意（环境） 决定商品或服务是否满足其使用目的的评价对象—— 固有的性质、性能 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑾ ⑩ ⑿ 产品应该具备的要素 产品的质量 1. 产品质量是制造出来的 产品 质量 开发设计水平 原材料水平 设 备 水 平 制造工艺水平 测试、检查 人员、管理水平 2. 事前管理 小事故只是冰山一角 救火不如防火 3.下工序是用户 4. 3 现 2 原主义 ? 现场（到现场去）、现物（确认现物） 现实（掌握事实） ? 原理、原则 5. 再发防止 ? 同样问题不能再次发生（临时对策、根本对策） 6. 一切从事实、数据出发 ? 以事实和数据为依据进行计划、行动、判断 ? 不依靠经验、感觉、胆量 ? 不想当然 说“应该是……吧” ，“可能是……吧” 7. 进行管理的循环（戴明 循环） ? 制定计划（Plan）、按计划实施（Do）、确认结果 （Check）、采取措施（Action） ? 营业是管理循环的出发点，肩负着循环的1/3 8.贯彻５Ｗ１Ｈ ? 为什么（Why）…………… ……目的 ? 什么（What）…………… …… 对象物 ? 谁（Who）………………………担当者 ? 何时（When）……………… 期间·期限 ? 何地（Where）……………………地点 ? 如何（How）………………………方法 9.分层思考 ?日 ? 星期 ? 月 ? 作业者 ? 设备 ? 供应商 ? 温度 ?批次 10.重点定向 ? 排列图的思想 ? 诸多影响因素中的头1～3个往往贡献60%以上 11.彻底追究原因 ? “为什么、为什么” 5 次 ? 不只是“去除现象”，要“去除原因” ? 不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发 12.管理结果的同时管理过程 ? 良好的结果来自良好的过程（如工序改善） 13.解决问题的步骤 ? 选定课题 ? 研讨与实施对策 ? 把握现状、设定目标 ? 确认效果 ? 制定活动计划 ? 落实标准化与管理 ? 解析主要原因 1.何谓问题 ? (障碍) ? (缺点) ? (弱点) 【2.发现问题,解决问题】 疑虑态度 积极态度 有问题意识可发现 对现状”这样就行了吗?”提出疑问 例:提高工数,降低不良率,创造问题 MakeProblem 创造问题(将可能发生的问题) “有些不正常”的感觉出发 例:季节工导入初期不良高 LookProbiem 搜寻问题(挖掘问题) 现状偏离标准 例:用错部品 Routing Problem 日常的问题 管理职责:发现问题+解决问题 【1.何谓解决问题】 ?所谓工作就是不断地去解决问题。 【2. 解决问题的姿态】 ?最大的问题：存在问题，却认识不到问题（视而不见） ?问题本质和主要原因不了解，不能说认识问题 ?潜在问题往往有价值，重要的是创造出潜在问题 7、检查效果 8、标准化 2、分析问题，掌握事实 收集有关事实.有关人员的意见 4、建立目标,制定对策