乡村旅游服务员测试题.docVIP

《乡村旅游》测试题 单选题 1、关于握手的礼仪，说法不正确的有（ C ）?? A、握手时间以1—3秒为宜 B、女性导游人员在迎接旅游者时应主动握手?????????????????????????????????????????????????????????? C、晚辈、下属、男士主动先伸出手，女性、上司、女士再相迎握手 D、与基督教徒徒交往时，不要两人握手时与另外两个人相握的手形成交叉状 2、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( D )。 A、将身份高介绍给身份低者???? B、将年长者介绍给年轻者 C、将男士介绍给女士?????????? D、将客人介绍给主人 3、在讲解颐和园的时候将其与凡尔赛宫进行比较，运用的是( B )。 A、同类相似比较法??? B、同类相异比较法??? C、触景生情法??? D、突出重点法 4、导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望的方法叫做( A )。 A、制造悬念法??? B、画龙点睛法??? C、虚实结合法??? D、平铺直叙法 5、人们常说：“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”。这句俗话说明导游员在讲解中必须符 （ C ）的基本要求。 A、表述准确 B、传播清晰 C、内容生动 D、灵活多变 6、在大多数场合中，导游语言都是以（ B ）来传递信息的。 A、书面形式 B、口头表达 C、形象说明 D、动作讲解 7、下列对道歉的说法错误的是（D） A、道歉要及时 B、道歉要真诚 C、道歉要大方 D、勇于承担责任，必要时大包大揽 8、对于一些原则性问题，对一些有伤风化或我国法律静止的要求和建议，导游员正确的拒绝方式是（D） A、侧面拒绝 B、闪避拒绝 C、无言拒绝 D、正面拒绝 二、多选题 1、虚实结合法中的“虚”指的是与景点有关的( AB )。 A、民间传说??? B、奇闻秩事??? C、史实??? D、特征 2、问答交流法主要包括( ABCD )。 A、客问我答??? B、我问客答??? C、自问自答??? D、客问客答 3、导游讲解要求内容生动，具体表现在（ABCD）。 A、语言形象化 B、语言连贯化 C、语言幽默化 D、语言艺术化 4、下列各项属于导游讲解表述准确的内容是（ABD)。 A、信息准确 B、修辞准确 C、语速准确 D、语音准确 5、在大多数场合中，导游员都是以口头表达来传递信息，具有（ABCD）的特色。 A、快 B、急 C、难 D、杂 6、导游员的体态语言主要分为（ABCD）方面。 A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、蹲姿 7、对导游员在聚谈中的表述正确的有（ABC） A、要善于选择话题 B、要善于随机应变 C、要认真倾听 D、要多说多谈 8、导游讲解原则有（ABCD） A、正确性原则 B、针对性原则 C、计划性原则 D、灵活性原则 三、填空题 1、导游语言一般是指导游人员与旅游者（交流思想）、表达感情、（指导游览）、（进行讲解）、（传播文化）时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的（口头语言）。 2、导游语言是（思想性）、科学性、（知识性）、（趣味性）的综合体。 3、俗称“吊胃口”、“卖关子”的讲解方法是(制造悬念法）。 4、周立波故居始建于公元（1788）年，占地面积(1510平方米)。 5、在导游讲解中，导游人员必须注意语言的（科学性）、（知识性）和（艺术性）。 四、简答题 1、导游人员常用的应对技能有哪四种？ 答：应答、道歉、拒绝、聚谈。 2、电话接待的基本要求有哪些？ 答：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。? (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。? (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 3、在聚谈时，导游员要注意哪几方面的问题？ 答：（1）善于选择话题 （2）善于随机应变 （3）认真倾听 （4）聚谈七忌 ：忌居高临下 ，忌口若悬河，忌吹嘘自己，忌言不由衷，忌恶言伤人，忌冷落他人 ，忌有问不答 4、 行握手礼应把握哪些顺序？ 答：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后