第三章公共关系的构成要素.pptVIP

第 三 章 公 共 关 系 的 构 成 要 素 如果三鹿重生之后，依然生产奶粉，你会买三鹿牌奶粉吗？ 一、社会组织的概念 社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体。 肯德基“涉红” “肯德基涉红”事件，由于5种食品的停售，肯德基全国1200家店直接经济损失累计超过3000万元。更可怕的是当初百胜集团一直宣称肯德基产品不可能含有“苏丹红”，因“撒谎”而产生的信誉危机所带来的损失更是不可估量。 麦当劳公关示好消费者 北京麦当劳食品有限公司总经理施文哲亲自出面“公关”，向媒体“声明”称：自从出现“苏丹红事件”以来，麦当劳一直都非常关注，不仅立即进行了自查，更是积极协同有关部门的检查。中国麦当劳餐厅的所有产品以及麦当劳的所有供应商所提供的原材料在有关部门的例查中都没有发现这种原料。 麦当劳生意兴隆。 第二节 公共关系的客体——公众 （二）公众的含义 公众是指任何与社会组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。 （一）横向分类 根据公众与组织的关系，可分为： 内部公众：组织的成员组成的，担承着组织中的不同角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者（例如投资者）等。 外部公众：指在组织内部公众之外的社会群体、组织和个人。它的范围广泛，而且因组织类型不同而不同，所以难以一一列出。 对于一般组织来讲，常见的外部公众主要包括社区公众、政府公众、媒体公众、同行公众、消费者公众、社区公众等等。 （三）其他分类 （1）根据公众对组织的不同态度来分类 顺意公众、逆意公众和中间公众 （2）根据公众对组织的重要性程度来分类 首要公众、次要公众 （3）根据组织对公众的态度来分类 组织欢迎的公众 、组织追求的公众 、不受欢迎的公众 案 例 出租“孙儿”公司 出租“小偷”公司 出租“丑女”公司 “诉苦屋” 第三节 公共关系的过程——传播(交流沟通劝说) 沟通应该是一种双向的信息交流 网络公共关系——公关与因特网结合的最新成果 30万元人民币在中国可做哪些媒体宣传？ 在中央电视台：播放三次广告 在12个省市电视台：同时播放一次广告 在12种报纸：同时发布1/8版广告 在6个城市：做一个为期一天的户外广告 在网络：可做7000个横幅广告或为期3个月的广告活动。 “鸽 子 事 件” 美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了。一大群鸽子竟飞进了其中的一间房，并把这个房间当作它们的栖息之处。不多久，鸽子的粪、羽毛就把这个房间弄得很脏。 怎么办？ 案例:柯尔斯公司“反脏乱”运动的发动（各种做法属于哪种传播媒介） 20世纪60年代末的美国，随地丢弃盛装饮料的废铝罐已成为社会的一大公害。为此，位于美国科罗拉多州的以生产酒类产品而闻名的柯尔斯公司开展了一项以“反脏乱”为主题的废旧铝罐回收运动。 ——组织、公众、传播（交流沟通劝说） 通过对本章的学习，了解公共关系活动的主体是社会组 织，客体是公众，连接主体和客体媒介是传播，全面把握公共 关系三大构成要素各自的概念、分类、特征等。 重点掌握公众的特点、分类及公关传播过程。 第一节 公共关系的主体——社会组织 第二节 公共关系的客体——公 众 第三节 公共关系的过程——传播(交流沟通劝说) 如果……. 如果三鹿重生之后，改为生产化工原料三聚氰胺，你有需要的时候会购买吗？ 第一节 公共关系的主体——社会组织 二、社会组织的形象 内在气质（软件） 　基本态度 　价值指向 　社会公德水平 　服务态度　等等 外观形象（硬件） 　能力识别标志 　产品质量 商品广告的知名度 市场占有率 技术力量 人员素质 …… 三、公关工作塑造社会组织 形 象 的 一 般 目 标 ： 1、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能的建立起一个清晰的良好形象。（形象定位） 2、当社会组织形象发生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。　 （赞助公关） 3、当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地阻止它继续恶化的势头，转危为机。 （危机公关） 案例 四、社会性个人(公众人物)与组织形象 ◆ 社会性个人是指对社会组织形象产生重大影响的 人。 （如总统、首席执行官、总裁、市长、校长等） ◆ 社会性个人对社会组织形象至关重要。 ◆ 重视“社会性个人”形象设计与塑造。 案例一：菲尔普斯涉毒 北京奥运会后，菲尔普斯的私生活甚至可以用“糜烂”来形容：在酒吧抚摸性感女郎、在夜店与女友激情热舞；和一名酒店服务员交往期间